生命因你而多彩
一、與社會(huì)工作相遇
2001年，我沒(méi)有記錯(cuò)的話，是第一次聽(tīng)到“社會(huì)工作”這個(gè)詞，在放假回家和母親一起看新聞聯(lián)播時(shí)，電視里介紹上海的社會(huì)工作者在街道社區(qū)的服務(wù)。我對(duì)母親說(shuō)（或者我在心里想）我適合學(xué)這個(gè)。當(dāng)其時(shí)我讀大一，學(xué)的是行政管理。選擇這個(gè)專業(yè)也是希望從事公共服務(wù)。社會(huì)工作作為一個(gè)職業(yè)第一次在我腦海里劃過(guò)了。直到現(xiàn)在，才知道這個(gè)詞在當(dāng)時(shí)是留下深刻印象的。
2008年的4月1日，畢業(yè)工作近3年的我從廣州一家老國(guó)企正式辭職。印象中家里沒(méi)有太多的阻攔，盡管不愿意。身邊的長(zhǎng)輩都說(shuō)，“多好??！逢年過(guò)節(jié)有假期，雖然工資不高，可是工作很清閑啊，適合女孩子！”當(dāng)時(shí)辭職的決定還是有點(diǎn)艱難的，因?yàn)槊鎸?duì)新的選擇，我的內(nèi)心也是充滿忐忑的，同時(shí)一個(gè)升職的允諾又?jǐn)[在自己面前，最終還是決定要離開(kāi)，大抵是一直放不下心中實(shí)現(xiàn)為貧弱者呼的人生理想。其實(shí)當(dāng)一個(gè)人想清楚自己要的是什么，便可以坦然面對(duì)周遭的現(xiàn)實(shí)。社會(huì)工作特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象自我的能力挖掘和提升，社會(huì)工作者不能替代，替代只不過(guò)是一種自我的滿足，卻不是專業(yè)的服務(wù)。當(dāng)然這些是后來(lái)我才知道的。
如果說(shuō)夢(mèng)想是昂貴的東西，我想最昂貴的部分便是家人的理解了。用了一個(gè)多月的時(shí)間，我從企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到NGO的圈子。記得投過(guò)不少簡(jiǎn)歷，不知道為什么回復(fù)的寥寥。有時(shí)候我不得不認(rèn)為是有緣分安排這樣的說(shuō)辭。就如我的社工督導(dǎo)說(shuō)，“你是撿來(lái)的！”一樣。
那時(shí)我覺(jué)得自己的簡(jiǎn)歷寫(xiě)得真是言之鑿鑿，情真意切，但是很多時(shí)候石沉大海。寫(xiě)到這，我很慶幸自己在珠海協(xié)作者工作時(shí)，認(rèn)真地對(duì)待每一份簡(jiǎn)歷，那里背后，或許是蘊(yùn)藏著和我相似的人。記得等待的日子一天天過(guò)去，我開(kāi)始節(jié)約著花錢(qián)，中午一般只吃自己做的西紅柿掛面。我甚至決定了去參加只有實(shí)習(xí)補(bǔ)助的青年培育項(xiàng)目，那時(shí)我已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)近3年了。后來(lái)也真的去了，家里也鬧了些矛盾，主要是不希望我到農(nóng)村去，非常的擔(dān)心，電話里母親轉(zhuǎn)達(dá)父親的意思，說(shuō)得很決絕。但是第二天，我的母親發(fā)短信告訴我，“既然去了，那就要照顧好自己，凡事小心?！边@條短信我存了2年。此刻想起歷歷在目。再后來(lái)，因?yàn)椴缓线m，我便又離開(kāi)，但是我再選擇時(shí)，也考慮著家里人了。我想，需要找到一個(gè)平衡，應(yīng)該可以找到。從事三農(nóng)服務(wù)，但是不在農(nóng)村，那么或許農(nóng)民工服務(wù)是合適的。沒(méi)有想過(guò)如果找不到會(huì)是什么樣子？但慶幸的是，找到了。我來(lái)到了北京協(xié)作者。
面試的過(guò)程，同樣是有意思。后來(lái)我才知道，面試我的是在勞工服務(wù)領(lǐng)域的前輩：李濤、李真。當(dāng)時(shí)是在廣州的地中海國(guó)際酒店，他們到東莞出差后，又到廣州與我見(jiàn)面，李真和李濤還有我，很高興，現(xiàn)在可以這么說(shuō)：3個(gè)社會(huì)工作者坐在一起，那時(shí)我還不是。我們聊得挺投機(jī)，我還記得李濤偶爾看下手機(jī)，發(fā)短信，好像是他姥爺身體出了點(diǎn)狀況，看起來(lái)有點(diǎn)焦急。李真問(wèn)我為什么想做這份工作，我自然說(shuō)到了自己從小崇拜的周總理，然后還小激動(dòng)了一把，不知道他們看見(jiàn)沒(méi)。眼窩淺應(yīng)該是有遺傳的，我的母親一聽(tīng)到升國(guó)旗唱國(guó)歌，就激動(dòng)而熱淚盈眶，現(xiàn)在年紀(jì)大了，倒是好些。但聽(tīng)說(shuō)（只能是聽(tīng)說(shuō)了，2005年畢業(yè)，我已經(jīng)比較少回家）我的父親上了年紀(jì)，現(xiàn)在看電視劇到動(dòng)情處也挺動(dòng)情的。說(shuō)起我的崇敬，身邊的朋友也很欣賞我。有時(shí)我想，如果一個(gè)人有自己的崇敬，那么不要藏著掖著，要大方地亮出來(lái)，因?yàn)槟菍?shí)在是很美的東西。我的朋友都很欣賞我崇拜周總理，盡管這不是個(gè)崇拜偉人的時(shí)代。在有人說(shuō)我傻的時(shí)候，我感覺(jué)到的是他們的羨慕和喜歡。這總讓我覺(jué)得人們其實(shí)都是懷著良善，就是周遭的環(huán)境讓我們把這些掩埋了。再說(shuō)回李濤、李真，他們都很草根，這是我喜歡的，我們坐在酒店大堂貌似要收費(fèi)的地兒，服務(wù)小姐很禮貌地過(guò)來(lái)問(wèn)我們喝點(diǎn)啥，李濤或是李真也很禮貌的告訴她，謝謝，不需要。后來(lái)我想，他們是住在那么？還是就近找了個(gè)適合面試的地?？傊?，我是很喜歡占“這種便宜”的。
遇到協(xié)作者還要說(shuō)一個(gè)人，她叫龐雯雯，也是非常有意思。龐雯雯，我一般叫她龐二，是那種北京大冬天的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)聚餐后，自覺(jué)縮到小角落里洗碗的人，她的好朋友叫二狗子，一條差點(diǎn)被人給滅了的狗兒。她經(jīng)常說(shuō)，“想想二狗子只能活到十幾歲，我就難過(guò)?！饼嬾┰跒楸本﹨f(xié)作者篩選了無(wú)數(shù)的簡(jiǎn)歷后，終于找到了我。然后詳細(xì)地回答了我多封郵件，包括我開(kāi)始不敢相信的薪酬，因?yàn)椋潜任业膶?shí)習(xí)補(bǔ)助還低。以至于后來(lái)，她說(shuō)，“和你的郵件往來(lái)，都可以出一期通訊了！”是啊，我們都是用“生命”在選擇，怎么能不認(rèn)真呢？！現(xiàn)在她已選擇離開(kāi)社會(huì)工作，我想是暫時(shí)的，社工路上行走有太多的不易，有時(shí)往往不是行走的人不能承受，而是他們身邊的人，想起李濤寫(xiě)的文章，講到社工生命中不能承受之輕，往往是來(lái)自于我們的親人朋友。也正因如此，選擇一份用生命影響生命的職業(yè)，便注定了要經(jīng)歷內(nèi)心的波瀾，而我相信，這樣才是人生真正的成長(zhǎng)。
至此，我找到了協(xié)作者，然后真正結(jié)識(shí)了社會(huì)工作。
二、初識(shí)社會(huì)工作
初識(shí)社會(huì)工作的日子都是在北京協(xié)作者渡過(guò)的。記得我的第一次正式的小組活動(dòng)，是社區(qū)的電影分享小組。我不是科班出身，只是有著對(duì)“參與”、“發(fā)展”、“社會(huì)組織”的一些認(rèn)識(shí)，北京協(xié)作者卻愿意付出成本來(lái)培養(yǎng)新人。電影活動(dòng)計(jì)劃改了2稿，非常細(xì)致，一次計(jì)劃書(shū)下來(lái)，活動(dòng)場(chǎng)景在腦子里像過(guò)電影一樣走了兩遍。每個(gè)細(xì)節(jié)，可能的風(fēng)險(xiǎn)，同事協(xié)助著自己一一地糾正，接近可能的現(xiàn)實(shí)。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)是不能模擬的，所以，實(shí)務(wù)的積累背后需要的是內(nèi)化社會(huì)工作的理念。記得當(dāng)時(shí)我們看的電影是《吾家有女艾芙琳》，這是我自己選的一部取材真實(shí)故事，描述一對(duì)愛(ài)爾蘭的父女如何用真情改變法律的過(guò)程。陽(yáng)光而鼓舞人心。電影看的時(shí)候自是輕松，到了分享電影的環(huán)節(jié)，便很見(jiàn)一位社會(huì)工作者的功力了。是否能“承受”沉默，是否能緊緊的聚焦，究竟如何在彼此的分享中由電影而生活。第一次的我，場(chǎng)面不算難看，因?yàn)樽约簯{著對(duì)影片和生活的思考，還是能暖場(chǎng)。當(dāng)時(shí)計(jì)劃書(shū)的影子猶如刻錄機(jī)一般的印在腦海里，然后自己開(kāi)始“趕”，環(huán)節(jié)一，環(huán)節(jié)二，……后來(lái)活動(dòng)評(píng)估會(huì)上，同事們既給我一點(diǎn)鼓勵(lì)——一點(diǎn)鼓勵(lì)頗有點(diǎn)協(xié)作者的風(fēng)格，希望的是每個(gè)工作者都能面對(duì)自己的不足，盡管這個(gè)過(guò)程很難——又給我許多中肯的意見(jiàn)。但是直到我到珠海協(xié)作者工作經(jīng)歷了許多次電影活動(dòng)，自己主持，或是協(xié)助同事，細(xì)細(xì)的回想，我才愈發(fā)深刻體會(huì)那些是怎樣的意見(jiàn)。相信組員的參與嗎？?jī)H僅是為了傳遞觀點(diǎn)嗎？這個(gè)過(guò)程大家思想的碰撞才是真正相互啟發(fā)的過(guò)程。
說(shuō)起來(lái)似乎有很多第一次，第一次的社區(qū)活動(dòng)有那么點(diǎn)臨危受命的意思。由輔助活動(dòng)的角色轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)活動(dòng)的角色，并參加和機(jī)構(gòu)重要合作伙伴的面談。還記得合作伙伴的公司所在的寫(xiě)字樓那個(gè)金碧輝煌。呵呵，隱約記得談得還算順利，所以出來(lái)時(shí)，我便“獎(jiǎng)勵(lì)”了一下自己享用了那個(gè)同樣容易讓人產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)的洗手間（很多很多的鏡子）。寫(xiě)到這我就禁不住想起和這次活動(dòng)相關(guān)的另一方，張萬(wàn)墳的鄉(xiāng)親們，老實(shí)說(shuō)，此刻，我真是想不起來(lái)自己去做社區(qū)探訪時(shí)，享用過(guò)哪位大哥嫂子家里的茅房，很奇怪，想不起來(lái)?；蛟S從小在城市里長(zhǎng)大的我，還是有自己習(xí)慣的。當(dāng)我選擇了NGO的時(shí)候，當(dāng)我喜歡社工的草根，行走在底層的時(shí)候，我總會(huì)心里暗暗的稍稍地夸一下自己，因?yàn)槲掖_認(rèn)自己能克服一些東西，心底有一份人性的善意。我的活動(dòng)就是把金碧輝煌樓里衣著閑適的人和北京六環(huán)外以租種菜地為生的一群憨厚樸實(shí)的人連結(jié)在一起。還記得“大手牽小手同游天安門(mén)”時(shí)，一位懂事的小姑娘把自己的那份麥當(dāng)勞留下來(lái)帶給家里的弟弟妹妹，一位父親帶著自己孩子參加活動(dòng)，干凈的襯衣卻顯得有點(diǎn)逼仄，凸顯了一個(gè)小肚子；一位公司志愿者始終牽著與自己結(jié)對(duì)的孩子的手，他蹲下來(lái)，告訴那個(gè)小朋友，“北京就是你的家！”有時(shí)我想，基于什么，可以把他們連結(jié)在一起？我想是一種善意。我會(huì)再問(wèn)自己，他們會(huì)彼此關(guān)心嗎？是在滿足彼此不同的需求嗎？一個(gè)社會(huì)工作者怎樣在協(xié)助自己的服務(wù)對(duì)象獲得資源的同時(shí)，使他們看到自己獨(dú)特的價(jià)值而滿懷自信呢？我想這是社會(huì)工作者服務(wù)弱勢(shì)人群時(shí)需謹(jǐn)記的，也正是社會(huì)工作的價(jià)值理念所決定的，基于個(gè)體的價(jià)值，基于人性的尊嚴(yán)。
工作了3年第一次寫(xiě)檢討也是在北京協(xié)作者。深夜一點(diǎn)多的我騎著個(gè)有點(diǎn)破的單車奔馳在五四大街上，“五四”，多少有點(diǎn)中國(guó)歷史情懷的人，都會(huì)對(duì)此對(duì)兩個(gè)字帶著想象。我是校對(duì)調(diào)整馬上要使用的宣傳品，協(xié)作者嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的作風(fēng)，使我多次出入于圖文制作公司，一線的工作相當(dāng)?shù)默嵥椋?dāng)這些瑣碎堆積起服務(wù)對(duì)象的笑容時(shí)，便也就多了一份踏實(shí)。所以在深夜奔忙于五四大街上的我心里也升騰起一些東西。后來(lái)回到機(jī)構(gòu)得知必須于當(dāng)天交工作計(jì)劃，而自己已經(jīng)遲交了，據(jù)說(shuō)后果很嚴(yán)重，便又熬夜到了4點(diǎn)。但是仍然是遲了……之后隨之而來(lái)的是寫(xiě)檢討，停職反思。
回到事情本身，理性地反思，確實(shí)是社工成長(zhǎng)的途徑。檢討書(shū)寫(xiě)了兩遍。第一遍的我貌似檢討，實(shí)質(zhì)卻是想告訴所有人，自己的不容易。后來(lái)李濤找我談話，開(kāi)始真正的檢討，其實(shí)只是回到事情本身。第二次的檢討書(shū)里有一段是這么寫(xiě)的：
“在與機(jī)構(gòu)首席統(tǒng)籌的交談后，我比較深刻地認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)致遲交計(jì)劃的直接原因和本質(zhì)的原因。直接原因是對(duì)計(jì)劃這項(xiàng)工作的不重視，認(rèn)為自己忙著手頭的工作更急迫，這種認(rèn)識(shí)，是因?yàn)槭诸^有些工作確實(shí)很緊急，但并不是不可預(yù)見(jiàn)，突然增加的；也是因?yàn)槭诸^的另一些工作是拖了很久的，自己非常希望快點(diǎn)來(lái)完成、既是對(duì)機(jī)構(gòu)的交待也是對(duì)自己的交待。本質(zhì)原因卻是我在寫(xiě)上一份檢討書(shū)時(shí)一直忽視的，更是對(duì)直接原因的一種反駁。假如我想是我的工作變得有條理，有預(yù)見(jiàn)性，可以安排，假如我不想大部分時(shí)候都為工作的拖沓而痛苦，那么，正是計(jì)
劃和效率表有可能成為一種改變這種狀況的方法。而且，它不僅是方法，也是對(duì)一個(gè)人意志力的考驗(yàn)！
……
一個(gè)有責(zé)任感的人，一個(gè)不想虛度光陰的人，是應(yīng)該慶幸有這樣對(duì)自己嚴(yán)格要求的上司，特別是放在我身上，雖然，也算是有所追求，但卻很清楚自己的意志力薄弱。而世上的事，認(rèn)真和堅(jiān)持二者兼具的時(shí)候，大概也就沒(méi)有什么難的了?！?/span>
再后來(lái)，我在北京協(xié)作者開(kāi)始逐漸做起一些培訓(xùn)，有時(shí)是坐著機(jī)構(gòu)的探訪快車去的，有時(shí)是擠著公交去的。好在北京的公交便宜?，F(xiàn)在回想起來(lái)，胡同里餡餅的味道還是那么清晰，有時(shí)太趕了，來(lái)不及吃飯，就與餡餅為伴。印象最深的是一次吃餡餅，里面有個(gè)梅子的核，呃！
北京協(xié)作者的經(jīng)歷，從行政支持工作到制度管理，從小組活動(dòng)到社區(qū)活動(dòng)，到培訓(xùn)協(xié)調(diào)與開(kāi)展，6個(gè)月開(kāi)啟了我人生一個(gè)新的開(kāi)始。
三、在社會(huì)工作道路上前行?
2008年的12月初，我受北京協(xié)作者委派，來(lái)到珠海，開(kāi)始珠海協(xié)作者的籌建工作。在北京協(xié)作者同事前期的努力下，珠海協(xié)作者有了合法的身份。作為一個(gè)用專業(yè)方法服務(wù)流動(dòng)人口的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，能有合法身份，在珠三角乃至全國(guó)都是為數(shù)不多的。我成為珠海協(xié)作者的第一個(gè)工作人員，這是我的榮幸，也是一份沉甸甸的責(zé)任?；厥?年多的歲月，不得不說(shuō)承擔(dān)責(zé)任是人生最好的老師。
2008年末的金融危機(jī)給珠海協(xié)作者所在的工業(yè)園籠罩上一層凝重的氣氛。我獨(dú)自一人開(kāi)始了找辦公服務(wù)的場(chǎng)地，聯(lián)系裝修公司，爭(zhēng)取合作伙伴的參與和支持。印象最深的是那段時(shí)間我住在合作伙伴提供的高級(jí)雇員的公寓里，公寓內(nèi)外環(huán)境迥異，有時(shí)讓人懷疑是否身在同一片社區(qū)。白天，我在工業(yè)園里行走聯(lián)絡(luò)，晚間便到聚集許多打工者的廣場(chǎng)或街邊的麻辣燙小店和剛剛認(rèn)識(shí)的攤主們聊天，走進(jìn)他們的生活，讓我自己也變得充盈起來(lái)。那段時(shí)間身邊沒(méi)有同伴，這些珠海協(xié)作者將要面對(duì)的人們就是我的同伴。甘地說(shuō)，“真理遍布各地，要想獲得它，就要像愛(ài)護(hù)自己一樣愛(ài)護(hù)地位低微的人?！弊鳛橐粋€(gè)社會(huì)工作者我的解讀是，往小處說(shuō)，因?yàn)槊總€(gè)人都有自身的優(yōu)勢(shì)和潛能，都有值得學(xué)習(xí)和尊重的地方，從“弱者”身上同樣可以獲得真知；從大處講，所謂地位卑微那只是社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)制度設(shè)計(jì)下的話語(yǔ)，正是基于相信人性的美好與生命權(quán)利的平等，社會(huì)工作者的存在便有了實(shí)現(xiàn)這一社會(huì)理想的使命，恰恰在這個(gè)過(guò)程中，社會(huì)工作者能收獲自身生命的圓滿。盡管這一路并不平坦……
服務(wù)，還是服務(wù)
2009年的元宵節(jié)，是珠海協(xié)作者第一次專業(yè)服務(wù)，據(jù)我寫(xiě)下這些文字已經(jīng)過(guò)去兩年多，但是當(dāng)時(shí)的情景仍然很清晰。其實(shí)大部分過(guò)去的服務(wù)活動(dòng)都是歷歷在目，大抵是無(wú)論作為一個(gè)活動(dòng)帶領(lǐng)者，還是作為協(xié)助者，每次的參與都是緊張而投入的。因?yàn)槊看蔚姆?wù)，我們面對(duì)的都是鮮活的服務(wù)對(duì)象。關(guān)注著每個(gè)參與的人，為他們細(xì)微的眼神變化而謹(jǐn)慎思考，為沉默的成員鼓勁加油，為如何形成成員內(nèi)發(fā)的動(dòng)力焦急，為自己一次自然真誠(chéng)的關(guān)懷而慶幸……許多次的服務(wù)，我慢慢明白社會(huì)工作活動(dòng)的成效是基于相信參與者的能力，并以激發(fā)他們的主動(dòng)參與推動(dòng)活動(dòng)的發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
還記得2009年3月份，我們正為開(kāi)展什么服務(wù)活動(dòng)發(fā)愁，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人李濤讓我們考慮服務(wù)活動(dòng)因什么開(kāi)展？需求??！我們頓時(shí)明白了許多，守著偌大的工業(yè)區(qū)，我們應(yīng)該走出去了解需求??！接下來(lái)便興奮的設(shè)計(jì)了需求調(diào)查小組。第一次活動(dòng)是我主持，在機(jī)構(gòu)開(kāi)展的。當(dāng)時(shí)感覺(jué)很挫敗，只有5個(gè)人參加，空蕩蕩地坐在六七十平方的活動(dòng)室。我的小組帶領(lǐng)顯得很青澀，腦子里不斷地希望讓大家說(shuō)出金融危機(jī)下的需求，可是，大家卻不著邊際地說(shuō)著喜歡吃的食品，健康保健這類家常談天的話資，盡管我表現(xiàn)得很鎮(zhèn)定，但其實(shí)心里卻有個(gè)聲音不斷跳出來(lái)說(shuō)，“就這樣吧，快點(diǎn)結(jié)束！”那次活動(dòng)后自己非常沮喪，也很擔(dān)心，因?yàn)檫@是機(jī)構(gòu)剛剛開(kāi)始的服務(wù)啊，被我這樣搞砸了。我還是機(jī)構(gòu)日常運(yùn)作的負(fù)責(zé)人，怎么辦？怎么辦？我都不知道該怎么來(lái)寫(xiě)評(píng)估報(bào)告，很多細(xì)節(jié)不知是否因?yàn)樽约旱牟辉富叵氡阕匀坏氐??？墒怯惺裁崔k法呢？我的同伴都看著我呢，服務(wù)才剛剛開(kāi)始，我還要帶給他們信心。我開(kāi)始重新認(rèn)真地看回計(jì)劃書(shū)，和同伴討論活動(dòng)出現(xiàn)的問(wèn)題。第一次感覺(jué)到自己非?？释袑I(yè)的服務(wù)知識(shí)。我想那次活動(dòng)從一開(kāi)始就出問(wèn)題了，因?yàn)槲易约翰荒芙邮苤粊?lái)了5名參與者。可是為什么會(huì)這樣呢？而我們不是經(jīng)常說(shuō)只要有一個(gè)服務(wù)對(duì)象到場(chǎng)，都需要認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好服務(wù)么？我想自己還需要很多成長(zhǎng)！
后來(lái)，我們走進(jìn)宿舍區(qū)開(kāi)展需求探訪，活動(dòng)進(jìn)行得一次比一次順利。無(wú)論是第一次男生宿舍很多人的參與還是面對(duì)女生宿舍艱苦的動(dòng)員來(lái)十幾名組員，我漸漸找到感覺(jué)，保持著對(duì)每次活動(dòng)的興奮，這種興奮很簡(jiǎn)單，因?yàn)楦惺艿奖恍枰?。感受到服?wù)對(duì)象的投入。幾次探訪活動(dòng)下來(lái)，珠海協(xié)作者有了第一批的志愿者，他們有的已經(jīng)跟隨珠海協(xié)作者走過(guò)了兩年多。兩年的持續(xù)參與，對(duì)于流動(dòng)著的打工人來(lái)說(shuō)，實(shí)屬不易。
珠海協(xié)作者的服務(wù)歷經(jīng)兩年的時(shí)間，從起初不知道做什么，到嘗試借鑒伙伴機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容開(kāi)設(shè)電影成長(zhǎng)小組透過(guò)電影激勵(lì)金融危機(jī)籠罩下工業(yè)園里的打工青年，而后又將電影活動(dòng)做成社區(qū)公益劇場(chǎng)，走進(jìn)社區(qū)錄像廳，走進(jìn)廠區(qū)宿舍，從在珠海協(xié)作者做圖書(shū)借閱到流動(dòng)圖書(shū)探訪，讀書(shū)分享小組，從白話、英語(yǔ)學(xué)習(xí)小組、社會(huì)工作學(xué)習(xí)小組再到節(jié)假日里的社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)將社區(qū)原本陌生的人匯聚成相互信任的朋友……活動(dòng)的點(diǎn)子有時(shí)就兀自的冒出來(lái)，有時(shí)晚上躺在床上，思緒就興奮的蹦跶著。很多服務(wù)手法自動(dòng)自覺(jué)地關(guān)聯(lián)，想象著服務(wù)的開(kāi)展，推動(dòng)服務(wù)對(duì)象參與到社區(qū)的建設(shè)，興奮的我又失眠了！
然而，也并不總是快樂(lè)的。專業(yè)服務(wù)是珠海協(xié)作者的靈魂。我是半路出家的社會(huì)工作者，理論和實(shí)務(wù)的底子薄，而珠海協(xié)作者名聲在外，作為企業(yè)社會(huì)工作領(lǐng)域的探路者，我體會(huì)到什么是惟有兢兢業(yè)業(yè)。關(guān)鍵是來(lái)自于服務(wù)對(duì)象的需求，我是多么希望自己可以掌握更專業(yè)能有更多的精力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供更廣泛更適切的服務(wù)。而這需要我們自己的歷練和成長(zhǎng)，需要我們挖掘服務(wù)對(duì)象本身的能量并在服務(wù)中提升他們自我服務(wù)的能力，需要我們建立起服務(wù)對(duì)象的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，需要……正是這些需要鼓舞著我自己前進(jìn)。
記得2009年12月14日的時(shí)候，那是我第一次聽(tīng)聞工業(yè)園里，我的身邊發(fā)生了命案。在給合作伙伴寫(xiě)的信里，我寫(xiě)下了自己的愧疚：
在接待香港兩所大學(xué)和中大學(xué)生到訪前一個(gè)小時(shí)，我看到了南都的報(bào)道《三天兩命案，他們經(jīng)歷了什么》，心里面久久不能平復(fù)，想起來(lái)便不能自已！在向他們介紹珠海協(xié)作者使命與服務(wù)時(shí)，我愈發(fā)覺(jué)得不可抑制的難過(guò)和愧疚！
年輕的生命，我甚至能想見(jiàn)可能位于西埔的出租屋，想見(jiàn)我們身邊的大排擋發(fā)生的一切。這些年輕的打工者，他們就在我的身邊，那么熟悉、那么鮮活。我們做得不夠！我們是可以做得更好的……
記得在9月10月的簡(jiǎn)報(bào)里我們也發(fā)現(xiàn)了一線員工與基層管理者的沖突問(wèn)題，但是沒(méi)想到事情就這么快發(fā)生了。我們可以做更多的……我深深感覺(jué)到珠海協(xié)作者與這個(gè)社區(qū)的聯(lián)系原來(lái)是這么深，我們有責(zé)任做得更好！
就在我的身邊，一位年僅20歲的打工青年刺死了自己年輕的上司，我的淚水禁不住地流……20歲，那應(yīng)該是怎樣的年華，是什么絕望和沖動(dòng)把他們推向死亡。而到了2010年初，富士康跳樓事件牽動(dòng)著全社會(huì)的神經(jīng)，觸目驚心，我再次感到了自己肩上的責(zé)任。哪怕我的力量很微小，但終將是一份希望。企業(yè)社會(huì)工作在多少年輕人用生命作代價(jià)的呼喚中開(kāi)始為社會(huì)所關(guān)注。而珠海協(xié)作者在這條路上已經(jīng)行走兩年多：建立企業(yè)之外獨(dú)立第三方溝通渠道，開(kāi)展豐富基層工人工余生活的康樂(lè)活動(dòng)，開(kāi)展提升打工青年自信心與表達(dá)的能力建設(shè)活動(dòng)，提供24小時(shí)熱線服務(wù)，將民眾戲劇文藝表演與社會(huì)工作的成長(zhǎng)小組結(jié)合開(kāi)展話劇培訓(xùn)與創(chuàng)作，培育打工青年志愿者，建立同伴支持系統(tǒng)。一位打工青年志愿者說(shuō)，“如果可以讓我們創(chuàng)作的話劇《一個(gè)民工的幸福生活》給富士康的人看，我想很多人或許不會(huì)那么做！”我聽(tīng)完心里既是欣慰又有些心酸，我們要做的還有好多……服務(wù)，始終是服務(wù)！
但又不能僅是服務(wù)，還要倡導(dǎo)……
倡導(dǎo)讓服務(wù)走得更遠(yuǎn)
“沒(méi)有用的，有些人（工友）不會(huì)關(guān)心公益的……”
“到你們這里的人，本身就是比較向上的吧……”
“在這里（指珠海協(xié)作者）大家是可以坦誠(chéng)相待，相互幫助，可是出了這里，就不一樣了，社會(huì)很現(xiàn)實(shí)的?！?/span>
每每面對(duì)這些疑問(wèn)，我心里就更加堅(jiān)定了倡導(dǎo)活動(dòng)的意義。如果服務(wù)100人，那么對(duì)服務(wù)活動(dòng)的有效倡導(dǎo)卻有可能潛移默化地影響上千人！珠海協(xié)作者是一個(gè)小小的草根組織，在社會(huì)的大環(huán)境里，我們可以改變的東西有限，如何將具體的成效體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，這，需要倡導(dǎo)！
“不關(guān)心的人”，恰是需要用專業(yè)的服務(wù)手法影響，恰是需要通過(guò)日常生活里，日積月累地持續(xù)影響來(lái)改變的，社會(huì)工作對(duì)人性善的堅(jiān)持，讓我相信不存在“不關(guān)心的人”；而珠海協(xié)作者的志愿者來(lái)自于服務(wù)人群本身，他們自身的成長(zhǎng)將更具示范意義，可以發(fā)揮一而二，而三的作用；至于對(duì)珠海協(xié)作者是溫室的想象乃至于質(zhì)疑，更讓我看到了作為一個(gè)組織，如何發(fā)揮社會(huì)成效，讓服務(wù)成效轉(zhuǎn)化成有社會(huì)價(jià)值的可視化成果的重要性。這既是讓組織里的社會(huì)工作者，讓服務(wù)對(duì)象，看到成果，感受鼓舞，也將為組織的生存發(fā)展帶來(lái)潛在的資源。而最重要的前提實(shí)際上是，社會(huì)工作在社會(huì)發(fā)展層面上的目標(biāo)，她是為了促進(jìn)社會(huì)的公平正義，社會(huì)和諧而存在的。那么離不開(kāi)倡導(dǎo)活動(dòng)，離不開(kāi)對(duì)每次服務(wù)的社會(huì)價(jià)值的審視。需要的就是從珠海協(xié)作者這樣的社會(huì)組織出發(fā)去影響改變社會(huì)中不盡人意之處。正是基于上述前提，才愈是需要走出這里，愈發(fā)需要社會(huì)工作者有倡導(dǎo)的意識(shí)、能力與面對(duì)漫漫長(zhǎng)路和強(qiáng)大體制的勇氣。
倡導(dǎo)活動(dòng)其實(shí)是無(wú)處不在。在珠海協(xié)作者有兩種形式，一種可說(shuō)是潛藏于日常與每次與服務(wù)對(duì)象接觸的過(guò)程中。當(dāng)我們想傳遞什么時(shí)，我們便可以通過(guò)珠海協(xié)作者之家的布置來(lái)實(shí)現(xiàn)，一個(gè)環(huán)保節(jié)能的提醒，一次傾心的交談鼓勵(lì)工人關(guān)心身邊工友，這些過(guò)程都是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的。但她們的力量不可小覷，日積月累，影響著許多人……另一種是專門(mén)設(shè)計(jì)的倡導(dǎo)性活動(dòng)，像珠海協(xié)作者將成立大會(huì)與服務(wù)規(guī)劃研討會(huì)結(jié)合，凝聚不同角度的聲音，探討企業(yè)、社會(huì)組織、政府?dāng)y手推動(dòng)社會(huì)工作發(fā)展，服務(wù)工業(yè)園農(nóng)民工；開(kāi)展社會(huì)調(diào)查，如農(nóng)民工眼中的金融危機(jī)調(diào)查、新生代農(nóng)民工幸福觀調(diào)查；編輯專題通訊、出版圖書(shū)，節(jié)假日的倡議性活動(dòng)等等。珠海協(xié)作者注重每次活動(dòng)中的活動(dòng)產(chǎn)出與倡導(dǎo)方法，以期逐步建立起社會(huì)工作者的倡導(dǎo)意識(shí)和能力。在服務(wù)過(guò)程中培養(yǎng)更寬廣的視野，不僅關(guān)注于服務(wù)個(gè)體本身，也關(guān)注服務(wù)的群體和社會(huì)公眾，當(dāng)具體的服務(wù)與社會(huì)倡導(dǎo)結(jié)合起來(lái)時(shí)，服務(wù)才能走得更遠(yuǎn)，更有生命力，從而將服務(wù)群體的社會(huì)功能恢復(fù)與社會(huì)環(huán)境改善結(jié)合起來(lái)！我想這也是當(dāng)下許多社會(huì)組織在開(kāi)展服務(wù)時(shí)需要注重的，中國(guó)社會(huì)正處于一個(gè)劇變的時(shí)代，民智的發(fā)展、成熟推動(dòng)著公民社會(huì)的發(fā)展，作為公民社會(huì)載體的社會(huì)組織應(yīng)該承擔(dān)起這樣的歷史使命。
然而倡導(dǎo)活動(dòng)需要基于服務(wù)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況開(kāi)展。在“全球熄燈1小時(shí)”倡議的日子里，珠海協(xié)作者并不是一個(gè)致力于環(huán)保服務(wù)的社會(huì)組織，但是環(huán)保卻是現(xiàn)代公民應(yīng)有的一種意識(shí)。將珠海協(xié)作者服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況（為了生計(jì)大部分時(shí)間貢獻(xiàn)給“世界工廠”）與節(jié)日的倡導(dǎo)特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，我們討論設(shè)計(jì)了“地球熄燈1小時(shí)，傾聽(tīng)內(nèi)心60分”的活動(dòng)，一方面回應(yīng)倡導(dǎo)愛(ài)護(hù)地球的環(huán)保意識(shí)，另一方面回應(yīng)來(lái)自工業(yè)園忙碌的生產(chǎn)生活，打工者缺乏關(guān)照自己內(nèi)心生活的意識(shí)，而“被動(dòng)”地被現(xiàn)代生產(chǎn)機(jī)器所操控，在枯燥、單調(diào)、乏味，“像機(jī)器一樣”的生活遍布工業(yè)園的空氣中時(shí)，關(guān)愛(ài)我們的心靈，才能更持久關(guān)愛(ài)我們生活的環(huán)境。這樣，活動(dòng)的服務(wù)與倡導(dǎo)價(jià)值便連結(jié)起來(lái)。但同樣也是令人遺憾的，這個(gè)活動(dòng)在倡導(dǎo)方面的價(jià)值和效應(yīng)還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮，媒體的報(bào)道是零星的，而參與的人數(shù)也是有限的，這兩方面均是倡導(dǎo)活動(dòng)成效的重要衡量因素。不僅是結(jié)合熱點(diǎn)挖掘連結(jié)點(diǎn)，還需要注重服務(wù)對(duì)象的參與發(fā)聲來(lái)做倡導(dǎo)，珠海協(xié)作者原創(chuàng)的民眾戲劇《一個(gè)民工的幸福生活》即是一個(gè)公眾教育的載體；倡導(dǎo)需要與媒體建立良性的關(guān)系，本身也是一個(gè)倡導(dǎo)的過(guò)程。如何影響媒體，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的支持，對(duì)于社會(huì)組織和社會(huì)工作的發(fā)展都是至關(guān)重要的。
盡管我能體會(huì)到倡導(dǎo)工作的重要價(jià)值，但是我?guī)ьI(lǐng)的珠海協(xié)作者團(tuán)隊(duì)在倡導(dǎo)方面的努力卻是不夠的，我們的聲音有時(shí)還沒(méi)發(fā)出來(lái)，有時(shí)發(fā)出來(lái)了便迅即被湮沒(méi)。倡導(dǎo)活動(dòng)需要對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)有敏銳的嗅覺(jué)，又持之以恒，更需要專業(yè)的視角和方法。擺在我和團(tuán)隊(duì)面前的是，我們總是容易挑選熟悉的工作來(lái)開(kāi)展，服務(wù)：小組、個(gè)案、社區(qū)，是我們所熟悉的，而倡導(dǎo)，我們便有意無(wú)意地回避著。表面上服務(wù)的需求顯得迫切亟需，其實(shí)卻是讓自己帶著服務(wù)對(duì)象慢性死亡，僅有的一點(diǎn)掙扎的跡象，來(lái)自于每次服務(wù)活動(dòng)中并未滿足于形式的歡樂(lè)而忽視深層的思考與剖析，但是如何讓教育倡導(dǎo)真正地成為一個(gè)社會(huì)組織重要的部分，團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者不可回避，這也是每個(gè)社會(huì)工作者要深思的！
服務(wù)對(duì)象到志愿者，我們的嘗試
從服務(wù)對(duì)象中培育志愿者這個(gè)選擇在珠海協(xié)作者的工作中似乎是順理成章的。在協(xié)作者心中，一直有個(gè)理想是致力于建設(shè)服務(wù)群體的自我服務(wù)自我發(fā)展能力，這和社會(huì)工作的助人自助是相契合的。而在閉塞的工業(yè)園，服務(wù)資源、文化資源都相對(duì)匱乏，人與人之間的信任與互助需要重建，從工業(yè)園最大多數(shù)人群中成長(zhǎng)起來(lái)的志愿者，就像火種一樣，可以引領(lǐng)照亮同伴。當(dāng)然，這些是2年的經(jīng)歷中，我自己逐漸想明白的。
回首2年前第一批志愿者誕生時(shí)到現(xiàn)在，我們經(jīng)歷了從無(wú)到有，從少到多，從豐富自己的工余生活，歡樂(lè)參加志愿服務(wù)到深度參與：擠出時(shí)間設(shè)計(jì)服務(wù)活動(dòng)，為此深夜1點(diǎn)才休息，而第二天繼續(xù)到工廠上11個(gè)小時(shí)，為肩上的責(zé)任而焦急。這就是現(xiàn)在珠海協(xié)作者從流水線上成長(zhǎng)起來(lái)的志愿者們的寫(xiě)照。社會(huì)工作者說(shuō)，“用生命影響生命”，這句話在我和志愿者相處中是體會(huì)頗深的。有時(shí)，與志愿者的相識(shí)是從個(gè)案輔導(dǎo)開(kāi)始。當(dāng)坐在我面前一位鮮活的年輕人，和我訴說(shuō)起她/他初中、職中或高中剛畢業(yè)（有些是未畢業(yè)）進(jìn)入社會(huì)后的種種，有的猶如生活里發(fā)人深省的電視劇，有的簡(jiǎn)單中帶著壓抑卻充盈著樸素情感，這些經(jīng)歷豐富著我的眼睛和心靈，正是社會(huì)工作所說(shuō)的走進(jìn)他人的生命歷程，而當(dāng)我從專業(yè)的視角出發(fā)，與眼前的伙伴來(lái)看待他/她的故事時(shí)，我生命歷程中已然鑄就的價(jià)值會(huì)悄然的影響著他們，經(jīng)由他們自己塑造出新的生活。社會(huì)工作說(shuō)價(jià)值中立，我的理解是在接納和尊重平等的價(jià)值關(guān)照下來(lái)服務(wù)，而社會(huì)工作者的品行和對(duì)生命的態(tài)度，是不自覺(jué)地散發(fā)出來(lái)，從而影響服務(wù)對(duì)象。臺(tái)灣靜宜大學(xué)的一位教授說(shuō)社會(huì)工作是體悟天命人道的職業(yè)，我想確實(shí)。
每次與志愿者接觸，我們總會(huì)鼓勵(lì)把所學(xué)所思與身邊人分享，分享是一種自我表達(dá)，更是一種潛移默化的影響和倡導(dǎo)，久而久之，志愿者們開(kāi)始關(guān)注身邊的人和事。志愿者小劉和我說(shuō)，“我發(fā)現(xiàn)參加協(xié)作者活動(dòng)后，我自己的邏輯思維和表達(dá)都提高了，現(xiàn)在遇到事情，自己會(huì)思考，以前想都沒(méi)想，覺(jué)得跟我沒(méi)關(guān)系?，F(xiàn)在看到工作里的沖突，會(huì)想想沖突的雙方有哪些地方做得不好，如果是自己，可以怎么做……”，志愿者小覃給我發(fā)短信，“早晨玳瑁，關(guān)于社會(huì)工作考試我想了一個(gè)晚上，是在頭腦清醒的時(shí)候想清楚的，我知道自己的不足在學(xué)歷上達(dá)不到要求，這對(duì)于一個(gè)家庭條件不太寬裕的農(nóng)村孩子來(lái)說(shuō)不是她的錯(cuò)。不能因?yàn)橐粋€(gè)證件就把我們這些真正想做事的人拋在門(mén)外……沒(méi)有公平可言！我希望自己能去檢驗(yàn)自己的實(shí)力，獲得更多學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)！如果失敗我今生無(wú)悔，如果成功我幸之，如果因此承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與后果我愿意。一切與其他任何人無(wú)關(guān)，我清楚自己的選擇并承擔(dān)責(zé)任?！薄?每當(dāng)聽(tīng)到、看到曾經(jīng)是服務(wù)對(duì)象而今已是初具服務(wù)理念與技能的志愿者和我分享他們的成長(zhǎng)時(shí)，心里便有滿滿的歡喜。
接受服務(wù)到服務(wù)他人，對(duì)于普通的打工人來(lái)說(shuō)，難處主要是客觀的時(shí)間限制，但是成為一個(gè)專業(yè)的志愿者，進(jìn)而成為一個(gè)愿意投身社會(huì)服務(wù)的社會(huì)工作者，就需要克服許多困難了。而這同樣是我們社會(huì)工作者服務(wù)中必須面對(duì)的，因?yàn)檫@些便是培育中必然會(huì)出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。一如我們能從志愿者的信賴與成長(zhǎng)中汲取養(yǎng)分，我們也會(huì)在志愿者的成長(zhǎng)過(guò)程中體會(huì)到打擊、失望，不解，懷疑等等。而我們自己便也在這個(gè)過(guò)程有了更深刻的審視自身與人性的機(jī)會(huì)，從而有了成長(zhǎng)的可能。
從服務(wù)的人群中培育志愿者，甚至是培育專業(yè)的社會(huì)服務(wù)工作者來(lái)服務(wù)群體自身。我們要經(jīng)歷的是從志愿者普遍面臨的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)壓力，家庭責(zé)任，文化知識(shí)相對(duì)薄弱，長(zhǎng)期在社會(huì)底層摸爬滾打后漸漸失去社會(huì)信心……企業(yè)社工實(shí)習(xí)生培育項(xiàng)目——珠海協(xié)作者2010年下半年啟動(dòng)的系統(tǒng)深入培育骨干的打工青年志愿者成長(zhǎng)為具備社會(huì)工作服務(wù)理念與技巧，愿意承擔(dān)與投身社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域的能力建設(shè)項(xiàng)目——的一位志愿者問(wèn)我，“如果項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，我們一個(gè)都沒(méi)有留下，你們?cè)趺崔k？”老實(shí)說(shuō)，我曾經(jīng)多次設(shè)想了這樣的結(jié)果。而且明白很可能就會(huì)發(fā)生，但是我想不能因?yàn)檫@樣而止步，需要我和珠海協(xié)作者團(tuán)隊(duì)去面對(duì)的不是感嘆從農(nóng)民工群體中培養(yǎng)服務(wù)者有多難，我們需要回到技術(shù)層面，如果真的發(fā)生了，那么是因?yàn)槲覀兾茨芎头?wù)人群，即項(xiàng)目的志愿者一起改變可以改變的阻礙他們成長(zhǎng)的因素，還是并未能促使項(xiàng)目的參與者更好地梳理自我認(rèn)知與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的時(shí)候承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任呢？這些個(gè)受挫的過(guò)程，又何嘗不是社會(huì)工作者成長(zhǎng)的過(guò)程呢？！
帶領(lǐng)者的責(zé)任
小學(xué)、中學(xué)我曾經(jīng)覺(jué)得自己適合承擔(dān)帶領(lǐng)者的角色，因?yàn)閺?qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和希望實(shí)現(xiàn)自我的社會(huì)價(jià)值。到了大學(xué)，我覺(jué)得自己不能勝任，因?yàn)槲沂莻€(gè)舉輕若重的人，缺少一些魄力，我想我適合做學(xué)問(wèn)，向往閑云野鶴的生活。而今我每天平均工作12個(gè)小時(shí)，帶領(lǐng)著比我年輕些許的同伴，選擇和自己服務(wù)的人群走在一起。這個(gè)過(guò)程的變化沒(méi)有起什么波瀾，是一個(gè)順理成章和心安理得，我想自覺(jué)地珍惜當(dāng)下，在當(dāng)下承擔(dān)起自己的責(zé)任，這是很重要的原因。
以前生活里帶領(lǐng)者的角色是出現(xiàn)在朋輩中，或是學(xué)生時(shí)代班級(jí)里老師的得力助手，到企業(yè)工作后，盡管為領(lǐng)導(dǎo)所看重，但卻總覺(jué)得不能施展手腳。直到加入?yún)f(xié)作者這樣一個(gè)把社會(huì)工作的理念用到機(jī)構(gòu)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的組織，我開(kāi)始有機(jī)會(huì)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中承擔(dān)起許多兒時(shí)想象過(guò)的角色：代表團(tuán)隊(duì)做來(lái)訪接待，有部局領(lǐng)導(dǎo)，有中外媒體，有高校教授；為團(tuán)隊(duì)社會(huì)工作者做督導(dǎo)，提供精神情感支持；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)擬定機(jī)構(gòu)的制度；面試新的成員；……而在這些新鮮的嘗試中，擺在我面前的挑戰(zhàn)是如何做一個(gè)好的管理者，怎么在社工機(jī)構(gòu)里將組織管理和社會(huì)工作的督導(dǎo)結(jié)合起來(lái)。其實(shí)可以以自己的實(shí)踐來(lái)推動(dòng)一個(gè)組織的發(fā)展，是很美妙的一件事，想象一下，把曾經(jīng)學(xué)過(guò)的管理的理論，用于真刀真槍的實(shí)踐，在實(shí)踐中檢驗(yàn)，我慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)！
正是這種慶幸和感激，讓我自己能清醒看待每次組織管理中遇到的困難。
2年來(lái)服務(wù)近6萬(wàn)人次的我們，實(shí)務(wù)中的摸爬滾打也算積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但是組織發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)卻遠(yuǎn)不止服務(wù)，從組織的戰(zhàn)略規(guī)劃，機(jī)構(gòu)的籌資渠道，外部的社會(huì)評(píng)價(jià)，內(nèi)部成員的心理壓力等等。這些都在考驗(yàn)著我。很多個(gè)深夜和清晨，我總在夢(mèng)醒之間看見(jiàn)工作。面試不少人，大都不能承擔(dān)草根組織一線服務(wù)的艱辛而離去，走的時(shí)候無(wú)論是何種原因的離開(kāi)，其中一條大抵是，我不能如你們一般的投身。所謂生活和工作要分開(kāi)，真的是這樣嗎？社會(huì)工作是講求專業(yè)關(guān)系的，生活和工作必然是要分開(kāi)。然而，工作其實(shí)乃生活的一部分，是現(xiàn)代社會(huì)人生在世安身立命的一種方式。工作的態(tài)度與情懷，投射的是人生的期望。工作與生活的分離乃至分裂，帶來(lái)的反而是自我價(jià)值的否定。但是很多人選擇退縮或徘徊，因?yàn)槌砷L(zhǎng)本身是很痛苦的過(guò)程。社會(huì)工作對(duì)人性的解析與關(guān)照，提倡的反思與實(shí)踐無(wú)疑可以為這種痛苦帶來(lái)一些希望。而在以社會(huì)工作的理念來(lái)管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們彼此的扶持就更是有力的支撐了。
面對(duì)諸多的壓力，作為一個(gè)管理者，影響我最深的其實(shí)是來(lái)自同伴遇到的困難、不解、迷惑、懷疑、挫敗等，而自己卻沒(méi)有能力來(lái)協(xié)助他們；有的時(shí)候，同伴間為專業(yè)的問(wèn)題而爭(zhēng)執(zhí)，而我卻缺乏足夠的專業(yè)能力來(lái)答疑解惑。社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)每個(gè)人的能力，強(qiáng)調(diào)平等和尊重，但是在因工作問(wèn)題而爭(zhēng)辯時(shí)，我們都是缺乏經(jīng)驗(yàn)的人，怎么來(lái)處理并且在團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系中保持一個(gè)管理者和一個(gè)專業(yè)的服務(wù)者應(yīng)有的權(quán)威，維護(hù)組織的職業(yè)價(jià)值倫理呢？而我們又因何要維護(hù)這些權(quán)威和價(jià)值倫理，意義是什么？是基于對(duì)人性的弱點(diǎn)的客觀考量而非不信任，正是因?yàn)橄刖S護(hù)和發(fā)揮人性中的善嗎？那么管理者對(duì)于團(tuán)隊(duì)要承擔(dān)的責(zé)任是什么？在一個(gè)以服務(wù)人，協(xié)助人成長(zhǎng)為出發(fā)點(diǎn)，并帶有使命與奉獻(xiàn)的特質(zhì)而不僅是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)衡量成效的組織，我將如何來(lái)讓自己具備一個(gè)管理者的能力與品質(zhì)？這些問(wèn)題經(jīng)常困擾著我，也催促著我成長(zhǎng)。
現(xiàn)實(shí)中擺在我面前的難題還有面對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的工作負(fù)荷，我知道我和我的同事們是用年輕的身體來(lái)兌換工作的價(jià)值，在我們眼中這已然不是一份工作了！多少次我希望自己可以而改變作息，以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員有個(gè)新的面貌，始于作息的改革，希望傳遞的信息是：既然服務(wù)可以改善，我們團(tuán)隊(duì)的管理，執(zhí)行力差，效率時(shí)而低下的問(wèn)題應(yīng)該也是可以改變的！兩年來(lái)，情況在逐漸的改觀，因?yàn)槲覀兌荚诔砷L(zhǎng)，然而反復(fù)的情況也是經(jīng)常出現(xiàn)的，我常為此焦慮，生悶氣，有時(shí)也絕望窒息！可是有什么用呢？每次內(nèi)心的掙扎，無(wú)疑都是一次洗禮。帶領(lǐng)大家梳理組織發(fā)展的重點(diǎn)，圍繞重點(diǎn)做有成效的事情，改變需要并肩堅(jiān)守！
在我接觸社會(huì)工作之前，我覺(jué)得自己有社會(huì)理想和抱負(fù)，我知道得有一些做事的方法和渠道，但那是什么呢？直到認(rèn)識(shí)、了解、運(yùn)用著社會(huì)工作，我想自己是合適做這個(gè)行當(dāng)?shù)?。人的一生可以找到自己喜歡做的事情，其實(shí)很不容易！自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，利益他人的理想支撐著我走在社會(huì)工作的道路上，這條道路雖然不平坦，有些夢(mèng)想或許自己有生之年都不能實(shí)現(xiàn)，但是珍惜現(xiàn)在，承擔(dān)好當(dāng)下的責(zé)任，我想這樣腳踏實(shí)地的行走，也正是社會(huì)工作者扎根于基層不忘使命的本色！
選擇社會(huì)工作意味著既會(huì)收獲來(lái)自人成長(zhǎng)帶來(lái)的喜悅，也要面對(duì)各種各樣我曾經(jīng)經(jīng)受或未曾經(jīng)受的生活壓力。既可以享受同伴扶持與成長(zhǎng)的激動(dòng)，也要面對(duì)身邊親密的人之間的差異碰撞而帶來(lái)的挫敗。既可以收獲不斷突破自己的滿足，也要面對(duì)經(jīng)年累月具體細(xì)瑣的事務(wù)……沒(méi)有與幸福相伴的不幸福，就體會(huì)不了幸福的滋味，關(guān)鍵在于，自己的內(nèi)心是否能裝得下“不幸?！?，裝得越多，體會(huì)的幸福越多。
生命因此而多彩！
四、5年后的繼續(xù)
距離這篇文章一開(kāi)始的書(shū)寫(xiě)已經(jīng)過(guò)了近7年。此刻我重新執(zhí)筆，記錄2011年以來(lái)我和社會(huì)工作之間的故事。或許經(jīng)歷漸長(zhǎng)，越會(huì)覺(jué)得無(wú)話可說(shuō)吧。以至于我十分感懷7年前自己洋洋灑灑寫(xiě)下上述心路歷程是如何做到的。不過(guò)，很多事情，從當(dāng)下的行動(dòng)開(kāi)始，往往就在一步一個(gè)腳印中，不知不覺(jué)就完成了。而現(xiàn)在，我決定用一種近乎白描的方式，讓這些回憶中自然涌現(xiàn)的大事記來(lái)呈現(xiàn)這些年走過(guò)的路。是否多彩，就由讀者來(lái)理解吧。
2011。這一年，陪伴走過(guò)3年的第一批工人志愿者在“農(nóng)民工企業(yè)社會(huì)工作向日葵成長(zhǎng)計(jì)劃”畢業(yè)典禮上向世人展示了受助者到助人者是如何蛻變的，我和珠海協(xié)作者團(tuán)隊(duì)的伙伴作為推動(dòng)者和協(xié)助者，內(nèi)心的激動(dòng)、興奮自不必說(shuō)。而往后的路如何繼續(xù)走，也擺在我們面前。記得畢業(yè)典禮上，珠海協(xié)作者執(zhí)行理事，我的老領(lǐng)導(dǎo)李濤老師打趣地說(shuō)起，畢業(yè)典禮當(dāng)天一早起床后，發(fā)現(xiàn)員工宿舍里我不見(jiàn)了，一問(wèn)得知宿舍停水了（想想，這些年工業(yè)區(qū)里的生活，還真是時(shí)不時(shí)就停水），我去機(jī)構(gòu)洗頭發(fā)，以便當(dāng)天主持活動(dòng)時(shí)對(duì)得起觀眾。他說(shuō)，“珠海協(xié)作者成立一開(kāi)始他的擔(dān)憂不是我們可以做出多大的事情，而是在工業(yè)區(qū)單調(diào)閉塞，過(guò)客心態(tài)和消費(fèi)主義文化刺激的環(huán)境里，玳瑁和她的團(tuán)隊(duì)可以堅(jiān)持多久”。
2012。這一年，兩名工人志愿者通過(guò)三次面試考驗(yàn)，加入珠海協(xié)作者團(tuán)隊(duì)。而在團(tuán)隊(duì)支持下，我也開(kāi)始攻讀香港理工大學(xué)-北京大學(xué)的中國(guó)社會(huì)工作碩士課程，正兒八經(jīng)地開(kāi)始了較為系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)。幾年的實(shí)務(wù)操練，雖然理論所知不多，但價(jià)值觀的內(nèi)化和實(shí)務(wù)的能力還是不錯(cuò)（幾年后，自己實(shí)習(xí)時(shí)的日志被老師作為好的例子加以展示如何進(jìn)行專業(yè)反思，內(nèi)心繼續(xù)堅(jiān)定著社會(huì)工作是一門(mén)實(shí)做科學(xué)的認(rèn)知）。這一年，珠海協(xié)作者家庭服務(wù)開(kāi)始逐步推動(dòng)，能否建立起新生代工人、兒童、家庭之間的聯(lián)結(jié)呢？在這個(gè)偌大的工業(yè)區(qū)里，怎么樣才更有家的味道。
2013。這一年，新一批工人志愿者在“工友大家樂(lè)”社區(qū)文藝服務(wù)的平臺(tái)上成長(zhǎng)，同事吳志葵，從流水線女工成長(zhǎng)起來(lái)的社會(huì)工作者，也在團(tuán)隊(duì)的支持下迅速成長(zhǎng)。我深知成長(zhǎng)不易也感到十分欣慰。這一年，和伙伴一起做了《子女對(duì)中國(guó)流動(dòng)工人影響研究》，跨越3個(gè)城市，9家企業(yè)，1000多名工人和企業(yè)管理者參與。完成國(guó)內(nèi)首個(gè)從子女視角出發(fā)研究流動(dòng)工人的報(bào)告。這個(gè)研究，傳承也開(kāi)拓了珠海協(xié)作者后續(xù)的服務(wù)。這一年，我的碩士課程正式畢業(yè)了，回到工業(yè)區(qū)。發(fā)現(xiàn)自己在離開(kāi)的時(shí)候，是懷念的。這一年，一起創(chuàng)業(yè)的其中一位伙伴結(jié)婚了。
2014。這一年，團(tuán)隊(duì)人員開(kāi)始進(jìn)入較為劇烈的變動(dòng)時(shí)期。2年前入職的其中1名工人志愿者離職，新加入2位伙伴。1位科班出身，在前線有歷練，醉心于兒童服務(wù)；1位是骨干志愿者經(jīng)歷了諸多工作變換后希望投身社會(huì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。團(tuán)隊(duì)里從珠海協(xié)作者創(chuàng)立之初便開(kāi)始一起創(chuàng)業(yè)的老伙計(jì)們不同程度出現(xiàn)倦怠。團(tuán)隊(duì)里也迎來(lái)了第一位社工二代小寶寶。這一年，珠海協(xié)作者的服務(wù)內(nèi)容也因應(yīng)著社區(qū)的變化而改變著：兒童家庭服務(wù)的需求越來(lái)越凸顯，工人服務(wù)的提供主體越來(lái)越多元和豐富。因此兒童家庭服務(wù)在珠海協(xié)作者服務(wù)中的比重逐步增加。這一年，我受美國(guó)駐廣州總領(lǐng)事的邀請(qǐng)，參加美國(guó)國(guó)務(wù)院資助的訪問(wèn)者計(jì)劃。從華盛頓到舊金山，21天，了解拜訪美國(guó)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。印象最深的是一位墨西哥裔的發(fā)展工作者，分享了他的組織如何在美國(guó)的社會(huì)中為墨西哥裔移民及非法移民爭(zhēng)取合法權(quán)益。還有AL，一位70多歲的老爺爺，作為志愿者提供在一個(gè)拜訪城市里的司機(jī)志愿服務(wù)。
2015。這一年，珠海協(xié)作者兒童閱讀服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，父母工人的服務(wù)也在子女對(duì)中國(guó)流動(dòng)工人影響研究的基礎(chǔ)上有進(jìn)一步拓展，獲得中國(guó)扶貧基金會(huì)的支持，開(kāi)始新的探索。這一年，協(xié)作者的老朋友，珠海協(xié)作者理事黃英祺先生突然因病離世。我才發(fā)現(xiàn)，在為數(shù)并不算多的接觸中，因著共同的信念，已經(jīng)建立了很深的聯(lián)結(jié)。這一年，團(tuán)隊(duì)新增2位成員，又離開(kāi)了2位成員。每一次的加入，每一次的離開(kāi)，在珠海協(xié)作者這里，在我的心中，都傾注著情感。
2016年。這一年，珠海協(xié)作者童緣，一個(gè)矢志建立以兒童為中心的，協(xié)助兒童成為最好的自己、最好的家人、最好的鄰居，最好的公民的工業(yè)區(qū)社區(qū)教育空間，改造完成對(duì)外開(kāi)放。同時(shí)，珠海協(xié)作者拓展了西埔服務(wù)點(diǎn)。在很多機(jī)構(gòu)都往外拓展的時(shí)候，珠海協(xié)作者繼續(xù)深耕這個(gè)有著10萬(wàn)人口的工業(yè)區(qū)，把服務(wù)點(diǎn)放到了出租屋更密集的區(qū)域，探訪工業(yè)區(qū)周邊資源更少的流動(dòng)人口聚居社區(qū)逐步穩(wěn)定常規(guī)化。這一年，團(tuán)隊(duì)的3位老伙伴經(jīng)歷了休產(chǎn)假，訂婚，及為未來(lái)結(jié)婚而需要離開(kāi)珠海做準(zhǔn)備。年輕的伙伴，在實(shí)做中迅速成長(zhǎng)。這一年，我成為以“胸懷天下，腳踏實(shí)地”為依歸的銀杏伙伴。
2017年，團(tuán)隊(duì)來(lái)了2位新伙伴。我加入廣東省雙百計(jì)劃專家團(tuán)隊(duì)參與支持粵東西北社工發(fā)展。日子在繼續(xù)……
前不久新入職的同事崗前培訓(xùn)進(jìn)行一對(duì)一的訪談。我和她說(shuō)起，2009年年末做新年聯(lián)誼會(huì)，當(dāng)時(shí)整個(gè)活動(dòng)還是很成功的，但也出現(xiàn)了一些技術(shù)失誤，音響設(shè)備斷片，使得工友們表演的節(jié)目有的現(xiàn)場(chǎng)效果受到影響。評(píng)估會(huì)的時(shí)候，我深深覺(jué)得非常遺憾，還記得我告訴團(tuán)隊(duì)伙伴，“我們明年還可以有新年聯(lián)誼會(huì)，但很多服務(wù)對(duì)象，這可能就是他們唯一一次登上舞臺(tái)了……”然后就禁不住十分難過(guò)流下眼淚。我也記得第一次與政府部門(mén)合作，因?yàn)楦鞣N臨時(shí)變化的要求，以至于和伙伴們半夜了還在忙活，在完成的那一刻，內(nèi)心既無(wú)奈又愧疚于團(tuán)隊(duì)，然后禁不住十分難過(guò)留下眼淚。而今，走過(guò)了近9年，我比以前更深切體會(huì)“無(wú)往而不在枷鎖中”，看見(jiàn)限制，明白社會(huì)工作者的不能，而繼續(xù)走下去，或許也稱得上大愛(ài)無(wú)聲吧。
感謝一路相遇的人，特別是團(tuán)隊(duì)的伙伴，他們構(gòu)成了我社會(huì)工作實(shí)踐中的底色。
作者簡(jiǎn)介：
1982年出生于廣東汕頭市。受外婆影響，心有憐憫。受母親影響，開(kāi)朗幽默。受父親影響，沉靜內(nèi)斂。小學(xué)4年級(jí)開(kāi)始，愛(ài)讀書(shū)勤思考，崇拜周恩來(lái)，心懷善意，希望通過(guò)自己的努力為弱者呼。初中時(shí)尚熱衷于組織協(xié)調(diào)工作，到高中，性情轉(zhuǎn)于沉靜，但心中的方向仍然清晰。大學(xué)選擇行政管理專業(yè)，期待畢業(yè)后以專業(yè)的方法助力于公共服務(wù)。2005年大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)入一家國(guó)企，沒(méi)能忘記最初的理想，勤懇工作近三年，毅然投身NGO。
2008年5月至今，供職于“協(xié)作者”。最初加入北京協(xié)作者，開(kāi)始在社區(qū)實(shí)務(wù)工作中歷練，逐步了解社會(huì)工作，并將其專業(yè)理念逐步內(nèi)化于心，對(duì)公民社會(huì)有了更深入的思考，也慶幸自己能為其添磚加瓦。2008年12月，在協(xié)作者團(tuán)隊(duì)其他成員前期做了大量協(xié)調(diào)與基礎(chǔ)性工作后，奔赴珠海，開(kāi)始珠海協(xié)作者的籌建與服務(wù)。從場(chǎng)地選址到室內(nèi)裝潢，從熟悉服務(wù)對(duì)象到與爭(zhēng)取社區(qū)資源支持，從招募工作員到開(kāi)展試服務(wù)，珠海協(xié)作者雛形初顯，至今繼續(xù)行走在企業(yè)社會(huì)工作的中國(guó)本土化創(chuàng)新探索的道路上。
