社會(huì)工作，帶給我不一樣的人生
2017，這是我從事社會(huì)工作的第十個(gè)年頭。在協(xié)作者，我的社工生涯從這起步，這是我畢業(yè)后的第一份工作，真正開啟社工實(shí)踐，這一干就是十年。作為一名社工，我們要做的是“生命影響生命”的過(guò)程，達(dá)到“助人自助”的目的。一開始，我覺(jué)得自己在服務(wù)別人，慢慢的，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)是最終也是在服務(wù)自己。
遇見(jiàn)
2005年的高考沒(méi)考好，在對(duì)報(bào)考的大學(xué)不抱希望，考慮是否讀技?；蚴欠艞墝W(xué)業(yè)時(shí)，收到了一份不記得是否有報(bào)這個(gè)學(xué)校這個(gè)專業(yè)的錄取通知書——長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會(huì)工作系社會(huì)工作專業(yè)。那會(huì)兒，親戚中就數(shù)大伯有見(jiàn)識(shí)，便跑去問(wèn)大伯，想知道這是個(gè)什么專業(yè)，以后做什么。大伯說(shuō)：“這個(gè)就是新聞里說(shuō)的，哪里發(fā)生災(zāi)害就去救災(zāi)的，這個(gè)不好做，你去學(xué)校，讓學(xué)校老師給你調(diào)專業(yè)?！边@就是第一次聽到對(duì)社會(huì)工作的介紹。當(dāng)然，我去學(xué)校報(bào)道了，并沒(méi)有提出轉(zhuǎn)專業(yè)。不是因?yàn)橄胱錾绻ぃ悄菚?huì)兒我很內(nèi)向，膽子小，不愛(ài)說(shuō)話，見(jiàn)著老師都畏懼幾份，哪敢提轉(zhuǎn)專業(yè)的事。
既來(lái)之則安之，我開始了3年的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)習(xí)。2005年剛接觸社會(huì)工作時(shí)，它還是個(gè)鮮為人知的冷門專業(yè)。不只是我，整個(gè)社會(huì)工作系的學(xué)生也沒(méi)幾個(gè)是因?yàn)橄霃氖律鐣?huì)工作來(lái)學(xué)習(xí)的。2006年，黨的十六屆六中全會(huì)作出了“建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍”的戰(zhàn)略部署，這無(wú)疑給中國(guó)大陸社會(huì)工作的發(fā)展帶來(lái)了不少動(dòng)力，我們所學(xué)的社會(huì)工作專業(yè)也被學(xué)校譽(yù)為“精品專業(yè)”——我想，含金量還是挺高的。學(xué)校教社會(huì)工作的老師都是有與社會(huì)工作相關(guān)學(xué)習(xí)背景的，有些老師上課的方式都會(huì)用專業(yè)方法結(jié)合開展。比如給我們一節(jié)課時(shí)間到學(xué)校周邊的社區(qū)走訪，畫社區(qū)資源圖；在課堂上放映電影做分享；個(gè)案、小組技巧模擬等等。在這個(gè)過(guò)程中，我對(duì)社會(huì)工作從基本的概念到形式有了一定的了解，在不斷的學(xué)習(xí)中，也發(fā)現(xiàn)了社會(huì)工作專業(yè)學(xué)習(xí)對(duì)自己的影響。
還記得在學(xué)校，同學(xué)不高興的時(shí)候，我會(huì)嘗試著用社會(huì)工作技巧，也希望能安慰她，幫她調(diào)整狀態(tài)。有時(shí)同學(xué)會(huì)說(shuō)：“你在用同理心的技巧嗎？別用社會(huì)工作那些來(lái)跟我說(shuō)?！被叵肫饋?lái)，那是技巧不熟練，容易被戳穿。不過(guò)當(dāng)電話里和朋友聊天的時(shí)候，遇到與自己觀點(diǎn)不一樣的想法，便也倘然接納，能夠理解。我覺(jué)得對(duì)我?guī)椭畲蟮脑谟诖龠M(jìn)了我與家人的交流。我們家兄妹三都是老實(shí)人，不愛(ài)說(shuō)話。在上大學(xué)以前，我和母親的交流并不多，對(duì)家里的關(guān)注其實(shí)也很少。我上大學(xué)的那時(shí)段，哥哥和妹妹都在外打工，家里只有母親一人?！度祟愋袨榕c社會(huì)環(huán)境》課上，講到人在成長(zhǎng)過(guò)程中不同年齡段的特點(diǎn)時(shí)，不禁讓我想起了母親。當(dāng)養(yǎng)育了一、二十年的孩子都離開自己，只留下孤獨(dú)一人留守空蕩蕩的房子，那會(huì)是什么滋味。想起哥哥很少打電話回家，母親的擔(dān)心和惆悵。我想，母親需要我們多些陪伴。所以，和母親電話交流的次數(shù)越來(lái)越多了，雖然每次的時(shí)間并不是太長(zhǎng)，但我打完電話時(shí)心里很開心。有時(shí)候也會(huì)從妹妹那了解到她對(duì)母親的不滿，她覺(jué)得母親偏心，我會(huì)想著幫她分析原因，讓她正確的來(lái)看待母親的一些話語(yǔ)和行為，多理解母親。我想，其他同學(xué)在不同的方面或多或少也受到了一些影響吧，因?yàn)榇蠹乙恢抡J(rèn)為學(xué)習(xí)了社會(huì)工作，即使以后不做社工，對(duì)自己為人處事都有很大的幫助。
大三上半學(xué)期，學(xué)校實(shí)行3+2實(shí)習(xí)，即3天實(shí)踐2天回校上課，在這每周三天的實(shí)踐中，我開始接觸公益，和幾位同學(xué)一起，懵懂的跟著一位資深義工參與各種公益活動(dòng)，因?yàn)樗旧碛幸环莨ぷ?，但更多時(shí)間都是以個(gè)人名義在從事公益服務(wù)，所以那會(huì)兒一直都說(shuō)不清是什么機(jī)構(gòu)，只是具體做一些老師交給的事情。我們幾個(gè)同學(xué)一起參與組織人員免費(fèi)去電影院看電影、開展義賣、協(xié)助老師在職業(yè)學(xué)校給學(xué)生開展活動(dòng)等等。這段時(shí)間，我們更多的體會(huì)是怎樣組織活動(dòng)，比較少得到社會(huì)工作方面的引導(dǎo)，不過(guò)，也是這個(gè)實(shí)踐，讓我對(duì)自己的能力有了新的認(rèn)識(shí)，自信心也得到了提升。我想是因?yàn)閰⑴c的事情多了，了解熟悉的也多了，自己的參與也得到了實(shí)踐老師和學(xué)校老師的認(rèn)可，促使我的自信心得到了提高。也是基于這段時(shí)間的實(shí)踐，老師對(duì)我的認(rèn)可，在大三下半年進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)，老師推薦我到專業(yè)性強(qiáng)的北京協(xié)作者進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)。
鍛煉
2008年2月14日，我坐上了前往北京的火車，第一次來(lái)到北京，來(lái)到陌生的胡同，找到了胡同深處的協(xié)作者。協(xié)作者的同事雯雯帶我找了個(gè)住處，雙井橋一個(gè)小區(qū)的地下室，每月300元，十幾平米的空間放了2張上下鋪，我就在那等另外2位一起實(shí)習(xí)的同學(xué)。實(shí)習(xí)報(bào)道前，李濤和李真老師半夜開完會(huì)還特意來(lái)看望了我們，噓寒問(wèn)暖，讓初來(lái)乍到的我們備感溫暖。接下來(lái)就是每天早起擠公交的實(shí)習(xí)日子。
2008年，北京協(xié)作者已經(jīng)成立了5年，有著豐富的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，這種專業(yè)化，不僅體現(xiàn)在服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，也體現(xiàn)在同事間的相處中。開始實(shí)習(xí)的第一個(gè)周末，便有機(jī)會(huì)參與了北京城郊社區(qū)的家庭走訪，這是北京協(xié)作者服務(wù)了5年的城鄉(xiāng)社區(qū)結(jié)合部。許多從河北省張北縣來(lái)的菜農(nóng)帶著家人在這租種土地，自建簡(jiǎn)易房，雖然條件挺辛苦，但人卻很熱情、純樸。跟著走訪了一戶人家之后，我和另一位實(shí)習(xí)生同學(xué)要搭檔訪談，有擔(dān)心，也有在心里做著準(zhǔn)備，回顧著要了解的問(wèn)題，回顧著其他人訪談的方法，暗自告訴自己要注意專業(yè)技巧的運(yùn)用。來(lái)到的是一個(gè)三口之家，孩子的母親一人在房?jī)?nèi)，見(jiàn)我們來(lái)了之后便招呼我們上炕。接著我們就聊了起來(lái)。我們來(lái)訪的目的一說(shuō)出口，她便濤濤不絕的開始述說(shuō)，一開始，我記得個(gè)案技巧里提到的要傾聽、回應(yīng)、同理……所以在聽她講述時(shí)也很認(rèn)真，眼睛關(guān)注著她，不時(shí)的“嗯”，點(diǎn)頭表示回應(yīng)，慢慢的我發(fā)現(xiàn)，她不斷的在說(shuō)，其實(shí)講的就是一個(gè)問(wèn)題。于是，我們開始想辦法，想婉轉(zhuǎn)的了解其他問(wèn)題。她也是挺配合的，有問(wèn)題她就回答，回答完了，繼續(xù)說(shuō)原的來(lái)的話題。而這個(gè)話題我無(wú)法真正的去回應(yīng)它，只能一味的在那聽，點(diǎn)頭，但心里挺焦急的，不知道如何是好。直到“救星”到才把我們換了出來(lái)。
這就是我遇到的第一個(gè)困難：如何運(yùn)用好個(gè)案的技巧？其實(shí)方法沒(méi)錯(cuò)，也都是好東西，但好東西沒(méi)有了靈魂，那也只是個(gè)空殼。靈魂是什么，是對(duì)人的關(guān)注。問(wèn)問(wèn)自己，你真的關(guān)心面前這個(gè)人嗎？如果你真的關(guān)心，你就會(huì)認(rèn)真地聽她說(shuō)，想知道她的事情，想知道為什么。把自己放到對(duì)方說(shuō)的情景中去，感受那個(gè)時(shí)候的擔(dān)心、焦慮，給到對(duì)方安慰。了解了事情的前因后果便能更好的協(xié)助對(duì)方梳理邏輯，理清思路，反饋給對(duì)方，或許對(duì)方所擔(dān)心、焦慮的事情并不像她想像的那樣糟糕。用心投入、感受了，這個(gè)過(guò)程中個(gè)案技巧才能很好的運(yùn)用，協(xié)助到服務(wù)對(duì)象。如同這種情況，作為第一次去接觸的人，我們需要在走訪前，主動(dòng)的，盡可能多的了解之前有接觸過(guò)的工作人員了解情況，他們的家庭情況，之前走訪過(guò)的情況及與這位服務(wù)對(duì)象溝通的注意事項(xiàng)?，F(xiàn)在，接觸到服務(wù)對(duì)象，我自然的能夠運(yùn)用社會(huì)工作技巧，我想，這與之前實(shí)習(xí)時(shí)不斷提醒自己用專業(yè)技巧有關(guān)系吧，時(shí)常用能讓它變成自己的習(xí)慣，習(xí)慣成自然。所以從實(shí)習(xí)開始，不論你做的是什么工作，都別忘記了帶著專業(yè)角色去思考，讓自己養(yǎng)成習(xí)慣。
在北京實(shí)踐的一年，是協(xié)助我從學(xué)生到工作者角色的過(guò)渡、提升社會(huì)工作服務(wù)能力的一年，這一年，有許多的思考，當(dāng)然也有過(guò)爭(zhēng)扎。當(dāng)意識(shí)到自己已經(jīng)不是學(xué)生了，應(yīng)該有自己的工作責(zé)任承擔(dān)，我會(huì)特別懷念學(xué)校里那段無(wú)憂無(wú)慮的日子。有時(shí)候，我還想，做社會(huì)工作者太難了，退而求其次，做個(gè)志愿者就好了。對(duì)志愿者的要求沒(méi)那么嚴(yán)，這樣，自己能做得輕松自如。想是這么想，但還是一點(diǎn)點(diǎn)堅(jiān)持做下來(lái)。我想這一點(diǎn)一滴的堅(jiān)持源于對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)同，也來(lái)源于活動(dòng)中接觸到的每個(gè)人。
參加工作，讓我面臨了許多的第一次，從社工服務(wù)理念到社工服務(wù)技巧，都讓我從實(shí)際行動(dòng)中有所領(lǐng)悟。記得每年北京協(xié)作者都會(huì)整理一批捐贈(zèng)的衣物送給到城郊流動(dòng)人口聚居的張萬(wàn)墳社區(qū)，工作人員先忙碌著把衣服擺放好，通知張萬(wàn)墳的居民，組織排隊(duì)領(lǐng)取，一個(gè)個(gè)做好登記，還要想辦法處理取到的衣服不滿意想退換的情況等。這也能看出，當(dāng)時(shí)我們?cè)诓僮鞯倪^(guò)程中，完全沒(méi)有體現(xiàn)社會(huì)工作“助人自助”理念，我們沒(méi)有把它內(nèi)化在實(shí)際的行動(dòng)中。僅是給別人幫忙了，沒(méi)有專業(yè)性，除了發(fā)個(gè)衣服也沒(méi)有對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生其他的影響，如何能讓他們自助？這個(gè)過(guò)程怎樣能發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的作用，讓他們有更多參與。更好的方式應(yīng)該是從整理衣服時(shí)就讓張萬(wàn)墳社區(qū)的居民一起參與，他們對(duì)社區(qū)里的居民情況更了解，可能結(jié)合實(shí)際的情況，做更合適的分類整理，討論如何發(fā)放，如何處理可能存在的困難，這個(gè)過(guò)程中，不僅讓有需要的人得到了衣服，也讓參與的居民得到了能力的鍛煉，其實(shí)他們自己是有能力服務(wù)自己的，需要的是社會(huì)工作者把他們的能力挖掘出來(lái)。這件事讓我印象很深，讓我在以后的工作中都會(huì)下意識(shí)的去考慮如何讓服務(wù)對(duì)象參與，挖掘、提升他們的能力。
在這一年里，我時(shí)常夢(mèng)見(jiàn)自己在帶活動(dòng)中出狀況了，驚醒后慶幸是場(chǎng)夢(mèng)，便趕緊檢查相應(yīng)活動(dòng)有沒(méi)披露，反而使活動(dòng)開展減少了錯(cuò)誤的發(fā)生，竟也喜歡上做這樣的夢(mèng)。我也寫過(guò)檢討，準(zhǔn)備打退堂鼓時(shí)，幸虧雯雯的鼓勵(lì)和說(shuō)服，才讓我調(diào)整了心態(tài)，重新面對(duì)工作。開展服務(wù)過(guò)程中對(duì)參與者的觀察也因雯雯給到了積極肯定的反饋更加用心，之前有些害怕的評(píng)估也慢慢越來(lái)越喜歡，狀態(tài)越來(lái)越好。
我想，步入社會(huì)的第一年，對(duì)于每個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，都有著非常重大的意義。在這個(gè)第一年，讓我明確了自己的職業(yè)發(fā)展的方向。特別是看到社區(qū)的孩子們?yōu)榱藚⒓颖硌?，手腳凍哭了都要堅(jiān)持排練；社區(qū)的大哥大嫂看到我們來(lái)到社區(qū)后的噓寒問(wèn)暖和對(duì)服務(wù)的支持；言語(yǔ)間感受到他們?cè)谏钪械膾暝?，在工作中的無(wú)奈，感受到他們的追求和期待……從中，也感受到做每一件事的意義和自己的價(jià)值所在。在實(shí)踐中我感受到觀察和反思對(duì)自我成長(zhǎng)的重要性，也深刻的體會(huì)了“在行動(dòng)中反思，在反思中行動(dòng)”。
發(fā)展
2008年12月，珠海協(xié)作者在北京協(xié)作者、偉創(chuàng)力和珠海民政局的支持下注冊(cè)成立了。我和另外一位同事便被轉(zhuǎn)到了珠海協(xié)作者開展工作。2009年2月2日晚上，我來(lái)到了人生地不熟的珠海，天色很晚，已看不清這個(gè)地方的全貌，只看到一排排的店鋪，不愁沒(méi)有吃飯的地方。與同事楊玳瑁匯合后，她給我大致的介紹這個(gè)工業(yè)園社區(qū)的情況。2008年北京協(xié)作者就到珠海這個(gè)新青工業(yè)園進(jìn)行過(guò)田野調(diào)查，在經(jīng)過(guò)了調(diào)查、與企業(yè)、政府協(xié)商，注冊(cè)成功后，2008年底玳瑁便一人留在了珠海，與工廠溝通需要的支持，找機(jī)構(gòu)的位置，找人裝修等做前期的準(zhǔn)備工作。到我來(lái)時(shí)，機(jī)構(gòu)的房子已經(jīng)簡(jiǎn)單的裝修過(guò)了，只是裝修后的場(chǎng)地，需要我們自己打掃，這可是很大一個(gè)工程。好在機(jī)構(gòu)開展之前，北京協(xié)作者已經(jīng)面試通過(guò)的3位實(shí)習(xí)生也即將到位。
在珠海開展服務(wù)深切的感覺(jué)到，要帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，真是不簡(jiǎn)單，如何把良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍持續(xù)下去，如何安排好服務(wù)活動(dòng)及工作任務(wù)，如何避免自己情緒影響團(tuán)隊(duì)成員等等都是自己面臨的困難。社會(huì)工作的反思能讓自己意識(shí)到要改正的不足，意識(shí)到要克制自己，自我調(diào)節(jié)，不斷的提高自己的能力，這些困難依然是提升自我的奠基石。
珠海服務(wù)的順利鋪開，基于在北京開展一年的服務(wù)和工作中受訓(xùn)的規(guī)范打下的良好基礎(chǔ)。在珠海的第一個(gè)活動(dòng)是我組織的元宵節(jié)，那會(huì)參與的人員基本上是前期田野調(diào)查認(rèn)識(shí)的人，雖然人不多，但也是其樂(lè)融融，有了個(gè)美好的開端。起初的活動(dòng)類別少，活動(dòng)并不太多，基本上是兩名社工加3名實(shí)習(xí)生全員出動(dòng)，慢慢的，我們開始考慮需要人盡其用，減少人員投入資本，也需要側(cè)重培養(yǎng)實(shí)習(xí)生。
在珠海，我的角色也發(fā)生了變化，我不僅需要開展服務(wù)，也需要協(xié)助實(shí)習(xí)生提升他們的專業(yè)服務(wù)能力，也從原來(lái)完成機(jī)構(gòu)直接安排的工作變成負(fù)責(zé)安排協(xié)調(diào)整體的服務(wù)工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這些都是全新的東西，又是一次大挑戰(zhàn)。
有了一年成長(zhǎng)的收獲，面對(duì)3位實(shí)習(xí)生，我每每都想把我知道的統(tǒng)統(tǒng)告訴給她們，好讓她們少走彎路，所以每次活動(dòng)的籌備會(huì)或是評(píng)估會(huì)，我都會(huì)以自己的經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)很多，提醒一大堆，哪怕是很小的細(xì)節(jié)。本希望協(xié)助他們做得更好，可最后的作用卻相反。實(shí)習(xí)生也不怎么講話，只是寫，問(wèn)他們的想法時(shí)也不是很多，這種情況著實(shí)讓自己苦惱。有時(shí)候還有些抱怨，為什么自己能體會(huì)到的他們卻體會(huì)不到呢？而且也發(fā)覺(jué)自己不再那么有耐心，而是有些急躁，因?yàn)閱?wèn)題是每次反復(fù)都提到的。在做實(shí)習(xí)生的督導(dǎo)時(shí)，實(shí)習(xí)生也講得比較少，問(wèn)來(lái)問(wèn)去也不知道她的困難、困惑是什么，覺(jué)得沒(méi)有協(xié)助到她。到底應(yīng)該怎樣帶實(shí)習(xí)生呢？記得離開北京時(shí)，督導(dǎo)和我做了次交談，也提到帶實(shí)習(xí)生的事情，我也是從實(shí)習(xí)生走過(guò)來(lái)的，需要結(jié)合我的情況，設(shè)身處地的站在實(shí)習(xí)生當(dāng)時(shí)的情境下去考慮她的困難，而不是現(xiàn)在這樣的一味的提醒與要求。我總是忘記了同感，忘記了一個(gè)實(shí)習(xí)生剛進(jìn)機(jī)構(gòu)時(shí)對(duì)方能接受建議，能做到的程度。再就是忘了成長(zhǎng)是需要自己思考的，有時(shí)候，就需要讓他們經(jīng)歷挫折、困難，自己體會(huì)過(guò)，才能明白建議的意義，才能真正的成長(zhǎng)，而我的做法，屬于過(guò)份的擔(dān)心和不信任，甚至影響了她們發(fā)揮的空間。又違背了“助人自助”的理念。在意識(shí)到自己的問(wèn)題后，也在調(diào)整自己的狀態(tài)，每當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不會(huì)直接的告訴實(shí)習(xí)生應(yīng)該怎樣做，怎樣想，而是先了解實(shí)習(xí)生為什么會(huì)選擇這樣做，通過(guò)提問(wèn)的方式，引導(dǎo)實(shí)習(xí)生自己去思考問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)，有些問(wèn)題是實(shí)習(xí)生在現(xiàn)階段考慮不到的，這個(gè)時(shí)候就不適合提問(wèn)題追問(wèn)了，因?yàn)樵僮穯?wèn)不但起不到引導(dǎo)思考的效果，反而更增加了實(shí)習(xí)生的心理負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生反感。所以，有時(shí)候也需要直接點(diǎn)明。對(duì)于給言語(yǔ)比較少的實(shí)習(xí)生做督導(dǎo)時(shí)，如果實(shí)習(xí)生不知如何表達(dá)自己的困難或是一時(shí)半會(huì)沒(méi)想到，需要督導(dǎo)主動(dòng)提出近期發(fā)現(xiàn)的一些情況做交流。而不是一味的讓實(shí)習(xí)說(shuō)出自己的困難。對(duì)實(shí)習(xí)生需要多些的鼓勵(lì)與支持，同時(shí)放手讓她去做一些事情，工作人員把握好不出軌就行。
在帶實(shí)習(xí)生的過(guò)程中的一些經(jīng)驗(yàn)使我對(duì)帶志愿者也有了一定的思考。經(jīng)過(guò)2年的服務(wù)開展，珠海協(xié)作者凝聚了一批志愿者，隨著志愿服務(wù)參與的深入，感受到志愿者參與的成長(zhǎng)和需要。2010年7月，珠海協(xié)作者啟動(dòng)向日葵計(jì)劃，嘗試通過(guò)項(xiàng)目的方式，與企業(yè)合作，讓志愿者能夠獲得更多成長(zhǎng)和支持，希望志愿者能夠通過(guò)系統(tǒng)、專業(yè)的學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為具有一定社會(huì)工作理念與實(shí)務(wù)能力的志愿者，挖掘和發(fā)展他們的能力，服務(wù)社區(qū)更多的人群。我們?cè)谝酝鶇⑴c過(guò)志愿服務(wù)的人群中，通過(guò)項(xiàng)目宣講會(huì)、有針對(duì)性的動(dòng)員和面試，招募到11名志愿者成為項(xiàng)目實(shí)習(xí)生。項(xiàng)目前期是進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)，讓志愿者重新認(rèn)識(shí)“我”，“我”與他人，與社區(qū)的關(guān)系，學(xué)習(xí)發(fā)展議題、社區(qū)調(diào)查、專業(yè)原則、活動(dòng)策劃、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式方法，之后進(jìn)行每周一次在珠海協(xié)作者的實(shí)踐，社工全程協(xié)助引導(dǎo)。整個(gè)過(guò)程中實(shí)時(shí)進(jìn)行對(duì)志愿者的督導(dǎo)，開展一對(duì)一或是小組督導(dǎo)，協(xié)助志愿者面對(duì)線上主管對(duì)員工參與的不理解、不支持，協(xié)助志愿者克服活動(dòng)設(shè)計(jì)、主持開展中的困難，協(xié)助志愿者反思自己的困難和問(wèn)題等等。
2011年4月，11位志愿者分成了3個(gè)小組，我們根據(jù)志愿者想在社區(qū)開展的活動(dòng)引導(dǎo)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，開始實(shí)踐。我負(fù)責(zé)帶其中兩個(gè)小隊(duì)的志愿者分別開展兩個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目。原則的把握和帶實(shí)習(xí)生大同小異，但這些志愿者與之前自己帶實(shí)習(xí)生還不同，他們沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)過(guò)社會(huì)工作專業(yè)，文化水平高低不同，對(duì)事情的理解程度也不同。有時(shí)候就需要示范、講解、評(píng)估，讓他們明白。比如活動(dòng)的評(píng)估會(huì)，志愿者沒(méi)有主持過(guò)，也不太了解為什么要開，那我會(huì)了解他們現(xiàn)在考慮到的要開評(píng)估會(huì)的原因，最基本的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓下次做得更好，這些志愿者都明白，其他的我會(huì)直接補(bǔ)充告訴給他們，讓他們明白評(píng)估出來(lái)的東西不僅自己受用，整理出來(lái)的東西對(duì)其他可能也面臨同樣問(wèn)題的人也有幫助。如何開評(píng)估會(huì)呢？大家都面面相覷，都不知道怎么辦好，那我會(huì)告訴大家，這次我先帶大家評(píng)估，或者告訴大家，第一個(gè)內(nèi)容的評(píng)估由我來(lái)帶，接下來(lái)由你們自己主持，這都是視不同志愿者能力來(lái)把握的方式。當(dāng)我做完之后，會(huì)與大家梳理一下這個(gè)過(guò)程中使用了哪些專業(yè)方法，以便讓大家更好的了解和嘗試運(yùn)用。當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程中需要對(duì)志愿者在努力改善的舉動(dòng)表示鼓勵(lì)，哪怕剛有個(gè)念頭，這樣的話能促使他堅(jiān)定的去思考、去行動(dòng)。也需要注意觀察志愿者在參與活動(dòng)項(xiàng)目開展過(guò)程中的情緒狀態(tài)，因?yàn)樗麄冞€面臨著在工廠工作上的壓力，需要更多的關(guān)注與督導(dǎo)。
因?yàn)閷?duì)11位志愿者的培養(yǎng)投入了許多的精力，志愿者掌握了服務(wù)開展的思路和方法后，卻要離開了，那時(shí)候有個(gè)疑問(wèn)：“花了這么多精力培養(yǎng)了志愿者，但最后卻會(huì)離開，這種投入值不值？有什么用？”最后一次這批志愿者聚在一起，一起聊這個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程自己的變化，也提到“我們?cè)谶@里學(xué)到的，離開去到其他地方也可以利用起來(lái)?！彪m然這么說(shuō)，但心里還是有許多的失落，然而我們的志愿者幾乎都是流動(dòng)工人，培育后的離開，志愿者的流失是一個(gè)不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。
2010年，在李真老師的帶領(lǐng)下，我和23名志愿者一起參與了民眾戲劇的培訓(xùn)，并見(jiàn)證了《一個(gè)民工的幸福生活》創(chuàng)作的全過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中我不僅感受到志愿者們的變化，對(duì)自己又多了一份了解，原來(lái)放下自己，全身心的投入，能夠把需要的最好的狀態(tài)顯現(xiàn)出來(lái)。在劇情表演過(guò)程中，我感覺(jué)每個(gè)人都是生活中的一個(gè)表演者，你所做的事情，就是全身心投入的扮演好你的角色。
最后，依然可以說(shuō)在帶領(lǐng)向日葵計(jì)劃的過(guò)程中，我收獲的不僅是個(gè)人的成長(zhǎng)，那11名志愿者中，后來(lái)有6名陸續(xù)參加了國(guó)家社會(huì)工作資格考試，其中有3名通過(guò)了考試拿到了助理社會(huì)師資格，并先后進(jìn)入到社會(huì)工作領(lǐng)域工作，其中有一名在珠海協(xié)作者成為專職社會(huì)工作者至今。
局限
而我的角色，也在不同的工作內(nèi)容中得以豐富。對(duì)外聯(lián)絡(luò)、關(guān)系維護(hù)的工作是我最不擅長(zhǎng)，最不喜歡但必須扮演的角色。在這個(gè)角色中，我又回到了那個(gè)沉默不語(yǔ)，不主動(dòng)的本我，不像服務(wù)中帶領(lǐng)活動(dòng)那么輕松自如，可以滔滔不絕。團(tuán)隊(duì)中誰(shuí)合適做這個(gè)對(duì)外關(guān)系維護(hù)的工作呢？我發(fā)現(xiàn)大家都有特點(diǎn)，不喜歡干這事，只想踏踏實(shí)實(shí)的做好服務(wù)。同事說(shuō)，你需要調(diào)整下自己，多承擔(dān)一些對(duì)外關(guān)系維護(hù)的工作，多和相關(guān)部門、其他機(jī)構(gòu)建立些聯(lián)系。我也深感這項(xiàng)工作的重要性，所以每次外出會(huì)議或是培訓(xùn)交流，都盡可能的讓自己主動(dòng)與他人交流，只是這種交流很有限，也不知道能說(shuō)點(diǎn)什么，不像對(duì)服務(wù)對(duì)象那么自如，心里感覺(jué)總隔著一層?xùn)|西，走不近，也許是自己還沒(méi)放得開吧，也許是自己對(duì)所做事情的認(rèn)識(shí)不夠深遠(yuǎn)，局限了可以去交流的內(nèi)容。所以這項(xiàng)工作也是我最不滿意、難以突破的地方。
從沉默少語(yǔ)到“話癆”，從眾人前發(fā)言的臉紅緊張到活動(dòng)帶領(lǐng)中的有條不紊，從社會(huì)工作技巧運(yùn)用的生疏到成為習(xí)慣，從猶豫徘徊到有信心去迎接挑戰(zhàn)等等的變化，都離不開協(xié)作者團(tuán)隊(duì)對(duì)我的培養(yǎng)，悉心引導(dǎo)，提供足夠的空間和試錯(cuò)的機(jī)會(huì)。沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的包容和支持，這個(gè)慢悠悠的我也許今日不知在干些什么，因此，在珠海需要去帶新同事的日子，也保持著這份包容與支持，和團(tuán)隊(duì)成員一起共事、生活，彼此更為了解，情感也更深。記得有位來(lái)協(xié)作者應(yīng)聘試用的同事在和同工討論事情處理看法時(shí)反饋：你們的想法，處理方式一樣一樣的。她當(dāng)時(shí)表達(dá)的言語(yǔ)很詫異，好像不該這樣。之前我還真沒(méi)留意過(guò)，聽到她的評(píng)估倒覺(jué)得團(tuán)隊(duì)成員思考事情的角度、理念一致，挺好。不過(guò)腦海里也有一絲擔(dān)憂一閃而過(guò)——是否同事會(huì)因?yàn)檫^(guò)多以往的經(jīng)驗(yàn)而忽略了一些新的想法。這是個(gè)有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，在珠海因?yàn)橛羞@個(gè)團(tuán)隊(duì)的存在而有了歸屬感，每次從老家回來(lái)，也有種回家可以見(jiàn)到親人的感覺(jué)，有什么事都想找團(tuán)隊(duì)的人說(shuō)說(shuō)。也許是對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可、信任度太高，當(dāng)有人對(duì)團(tuán)隊(duì)提出質(zhì)疑，我的情緒馬上就上來(lái)。這種心態(tài)和反應(yīng)我覺(jué)得是有些問(wèn)題的，至少不是很理性，它也會(huì)讓我增加對(duì)評(píng)價(jià)或是質(zhì)疑者的“厭惡感”，對(duì)對(duì)方并不了解就加以評(píng)價(jià)很氣憤。當(dāng)然質(zhì)疑者語(yǔ)氣態(tài)度好一些，我的反應(yīng)也會(huì)稍好一些。帶有情緒的反駁，還出現(xiàn)在與男友剛相處的時(shí)候，因?yàn)橐痪湓u(píng)價(jià)——你們開個(gè)會(huì)開那么長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)又在給你們畫宏圖；還出現(xiàn)在聽到同行社會(huì)工作者對(duì)我們有疑問(wèn)時(shí)，心里氣憤，但表達(dá)起來(lái)會(huì)稍好一點(diǎn)，分寸還是有的。這也是后來(lái)讓我感覺(jué)到有必要多參與一些培訓(xùn)、交流與其他同行接觸的原因，有的同行與團(tuán)隊(duì)成員接觸之后，一些道聽途說(shuō)的偏面評(píng)價(jià)就不攻自破了。
在社會(huì)工作的道路上走過(guò)的這些年，不論是對(duì)自己的社會(huì)工作服務(wù)能力還是對(duì)工作的管理，都有了不同程度的掌握，對(duì)服務(wù)的開展還是很有自信的。在這十年的能力提升過(guò)程中，社會(huì)工作也有著它自己的發(fā)展。雨后春筍般涌出來(lái)的社工機(jī)構(gòu)，在經(jīng)歷了這么些年的風(fēng)雨后，也有不少做得不錯(cuò)的沉淀下來(lái)。深圳積極響應(yīng)政策政府購(gòu)買社工崗位，雖然聽聞許多社會(huì)工作者在崗位上各處受限，社會(huì)工作者的服務(wù)得不到在崗機(jī)構(gòu)的理解與全力支持，但通過(guò)深圳督導(dǎo)的了解，不得不說(shuō)，深圳每個(gè)小區(qū)有社會(huì)工作站點(diǎn)，社會(huì)工作者與各部門間的鏈接形成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為服務(wù)對(duì)象提供了不少的便利。從珠海的情況來(lái)看，雖然有的機(jī)構(gòu)為拿項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)而設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目、廣招工作員，服務(wù)活動(dòng)開展缺少專業(yè)性，但也看到政府努力通過(guò)社會(huì)工作協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)，政府購(gòu)買提供的項(xiàng)目督導(dǎo)促進(jìn)各機(jī)構(gòu)項(xiàng)目專業(yè)性的提高。我依然，相信有一批批社會(huì)工作先行者做著努力，使本土社會(huì)工作有更好的發(fā)展。我也不想就這樣放下從事了近十年的社工路。
回歸
不知從幾時(shí)起，我有一種感覺(jué)——對(duì)兒童開展服務(wù)比對(duì)成人來(lái)說(shuō)更有效，影響更長(zhǎng)遠(yuǎn)，我們需要從兒童時(shí)期去影響，等到成年后，有些固有經(jīng)驗(yàn)性的想法形成，影響起來(lái)更難，成人有時(shí)自我的突破比孩子更難。2016年，再度制定機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃討論不同人群面臨的困難時(shí)，在問(wèn)題樹的分析過(guò)程中“過(guò)往經(jīng)歷的缺失，受家庭觀念的影響”時(shí)常會(huì)出現(xiàn)，我想，如果這個(gè)人在孩時(shí)的成長(zhǎng)經(jīng)歷中接觸過(guò)他所需要的公益服務(wù)，應(yīng)該會(huì)比等到成年后再去調(diào)整更好。
2016年休產(chǎn)假期間在老家，發(fā)現(xiàn)老家的幼兒園很多，而鄉(xiāng)村的幼兒園基本上以帶孩子為主，家里一親戚為方便接著孩子去學(xué)校，居然也可以去幼兒園教書，估計(jì)聘請(qǐng)的老師也沒(méi)有多少專業(yè)性。我媽說(shuō)“你也可以去”。而小學(xué)現(xiàn)在一個(gè)班七十多個(gè)人，老師根本管不過(guò)來(lái)，以致于托管補(bǔ)課隨處可見(jiàn)，我侄子也是補(bǔ)課大軍中的一員，據(jù)說(shuō)補(bǔ)課老師叫上他上高中的孩子2個(gè)人為近30個(gè)人輔導(dǎo)作業(yè)。侄子功課也沒(méi)見(jiàn)什么長(zhǎng)進(jìn)，語(yǔ)文作業(yè)雖做完了，但下次還是不能理解題目，完全為了應(yīng)付作業(yè)而寫完，令人犯愁。爸爸也不知道怎么管，沒(méi)耐心，孩子對(duì)他只有畏懼，能不在一起就不在一起。想想?yún)f(xié)作者童緣，社會(huì)工作者們從孩子的特點(diǎn)出發(fā)，培養(yǎng)興趣，功課的引導(dǎo)……多希望老家有個(gè)協(xié)作者童緣。為適應(yīng)新添閨女帶來(lái)的生活變化，看到老家服務(wù)的缺陷，結(jié)合這么些年來(lái)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我開始重新考慮如何將生活和工作更好的兼顧，有了一個(gè)不太成熟的沖動(dòng)——在老家開一個(gè)“童緣”——這是我的理想，也希望是可以實(shí)現(xiàn)的理想。
在從事社工的這一路上，對(duì)我個(gè)性的發(fā)展帶來(lái)了許多的變化，我也在不斷的重新認(rèn)識(shí)自己，自己的潛能被挖掘出來(lái)，缺陷也越來(lái)越明顯。我很慶幸自己遇見(jiàn)社會(huì)工作，遇到協(xié)作者這個(gè)有專業(yè)有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)。可以說(shuō)，社會(huì)工作，帶給我不一樣的人生。
作者簡(jiǎn)介：
1987年農(nóng)歷9月，我出生在上高縣的一個(gè)鄉(xiāng)村醫(yī)院，百天后跟著媽媽從外婆家到了縣城居住，3歲開始學(xué)習(xí)生涯，按部就班的從幼兒園上到大學(xué)。媽媽是家庭主婦，爸爸修車養(yǎng)家。小學(xué)一年級(jí)，爸爸過(guò)世后，媽媽一個(gè)人撐起了家，上五年級(jí)的哥哥開始充當(dāng)父親的角色管我和妹妹。高中畢業(yè)開始做暑假工，大學(xué)期間勤工儉學(xué)，一切都好像順其自然。2008年開始步入社會(huì)，第一份正式的工作就是在協(xié)作者。
