守護(hù)心中的一縷溫暖
一直都覺得自己不是有故事的人，所以說(shuō)接觸社會(huì)工作，加入南京協(xié)作者，也覺得平淡無(wú)奇。但不知道是不是這份平淡無(wú)奇也算是一種故事，就只能姑且算是，也希望讀到它的人能夠從這平淡無(wú)奇的故事中讀出一點(diǎn)滋味。
最簡(jiǎn)單的選擇——學(xué)以致用
2005年我參加高考，第一志愿選擇了英語(yǔ)專業(yè)，因?yàn)橛X得英語(yǔ)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，第二志愿填報(bào)了社會(huì)工作，其實(shí)那時(shí)候教自己的老師都說(shuō)不清楚這個(gè)專業(yè)到底是干什么的，但是聽學(xué)了這個(gè)專業(yè)的同學(xué)說(shuō)還不錯(cuò)，所以選擇了這個(gè)不知道學(xué)完之后可以做什么工作的專業(yè)。
大學(xué)的四年，留下深刻印象的事情并不多，這個(gè)過(guò)程中對(duì)于專業(yè)的感覺也并不是很強(qiáng)烈，但是卻覺得這是一個(gè)溫暖人心的專業(yè)，認(rèn)為從事社會(huì)工作專業(yè)的那些工作者們都特別的厲害，他們有著一種獨(dú)特的人格魅力。始終對(duì)這個(gè)專業(yè)充滿著好奇與崇拜，那時(shí)候?qū)I(yè)課老師會(huì)給我們講一些關(guān)于社工發(fā)展的事情，以希望我們都能夠在專業(yè)的道路上可以走下去，因?yàn)閷W(xué)校雖然開辦的社會(huì)工作專業(yè)還算早，但是真正從事專業(yè)工作的學(xué)生卻并不多，老師們也為此為我們尋找更多的可以從事專業(yè)工作的機(jī)會(huì)。
大四那年，大家開始為找工作著急，老師也為我們多方打聽社會(huì)工作就業(yè)的機(jī)會(huì)。那時(shí)候深圳政府開始大力推廣社會(huì)工作專業(yè)，有很多的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，也錄用了很多社會(huì)工作者，老師為我們聯(lián)絡(luò)了相關(guān)的機(jī)構(gòu)，為我們想要從事社會(huì)工作的同學(xué)找到了可以從事專業(yè)工作的途徑。我和想要從事專業(yè)工作的同學(xué)一樣，簡(jiǎn)歷被打包發(fā)了過(guò)去，但是不知道為什么后來(lái)并沒(méi)有回復(fù)了。雖然這次沒(méi)有成功，但是，畢業(yè)之后去深圳做社工，卻成了我們想要做專業(yè)工作的同學(xué)們的一條路，即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有回復(fù)，但是大家都將方向?qū)?zhǔn)了深圳，覺得深圳才是需要社工的地方。為此我也和專業(yè)中的另一個(gè)同學(xué)一起，準(zhǔn)備了簡(jiǎn)歷自己投遞，但等到我們了解情況后，又一次有點(diǎn)失望，因?yàn)閷?duì)方已經(jīng)不再需要社工，所以這一次連簡(jiǎn)歷也沒(méi)有投就不了了之了。在此期間對(duì)于從事社會(huì)工作所要做什么事情自己認(rèn)識(shí)的不夠清楚，也讓我對(duì)是否選擇做專業(yè)工作開始懷疑起來(lái)，于是主動(dòng)聯(lián)系了一個(gè)在深圳一家機(jī)構(gòu)做社工的同學(xué)，她告訴我只要是自己愿意去做，有耐心就可以去選擇的，也談到了一些他們?cè)谏钲谧龅木唧w的事情，以及工作中的困難。她的鼓勵(lì)，讓我對(duì)選擇專業(yè)工作有了信心。
后來(lái)，一個(gè)公益機(jī)構(gòu)去學(xué)校招聘，大家都說(shuō)這是和專業(yè)相關(guān)的機(jī)構(gòu)，我們又覺得機(jī)會(huì)來(lái)了，所以參加了招聘會(huì)，經(jīng)過(guò)投簡(jiǎn)歷、面試，結(jié)果也很快出來(lái)了，自己沒(méi)有被錄用，至于原因聽說(shuō)是智障機(jī)構(gòu)更希望要男生。但也有幾個(gè)女同學(xué)被錄取了，只是還沒(méi)畢業(yè)大家就紛紛離開了那里，這些都是后話。在那次招聘會(huì)之后，南京市協(xié)作者社區(qū)發(fā)展中心（以下簡(jiǎn)稱南京協(xié)作者）也來(lái)學(xué)校進(jìn)行招聘，于是也去應(yīng)聘，這次招聘留下印象最深刻的是整個(gè)招聘進(jìn)行了很長(zhǎng)時(shí)間，后來(lái)多次面對(duì)一些應(yīng)聘者的時(shí)候我才明白想要招到合適的認(rèn)同專業(yè)工作的工作者有多難，需要花費(fèi)多少心思。那時(shí)候?qū)嵲谟X得自己在眾多同學(xué)中并沒(méi)有什么突出之處，所以也并沒(méi)有報(bào)太大的希望，但是后來(lái)卻意外收到了通知，讓我先去實(shí)習(xí)，那時(shí)候覺得格外的興奮，至少覺得自己找到了工作，而且又是之前同學(xué)們都普遍反映不錯(cuò)的一個(gè)專業(yè)的機(jī)構(gòu)。一起通過(guò)面試去實(shí)習(xí)的同學(xué)還有幾個(gè)，但是私下聯(lián)系交流的時(shí)候大家卻說(shuō)好像做這種工作很辛苦，所以不想去實(shí)習(xí)了，我很意外，也想不明白究竟是怎么回事，只是覺得終于有機(jī)會(huì)了大家為什么又不想要了呢，想到當(dāng)初還想要主動(dòng)應(yīng)聘去深圳呢。雖然那時(shí)候無(wú)法理解同學(xué)的想法，但最終我還是很高興的按照時(shí)間和要求來(lái)到機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，那時(shí)候?qū)Υ说睦斫饩褪怯X得學(xué)習(xí)了這個(gè)專業(yè)還是要做這個(gè)專業(yè)的工作才對(duì)。但是實(shí)習(xí)后不久，也接到了家里的電話，姑姑他們的一個(gè)熟人，在企業(yè)工作，說(shuō)正好需要一個(gè)大學(xué)畢業(yè)的人可以去做行政工作，而且在畢業(yè)之前也是可以實(shí)習(xí)的，讓我過(guò)去看看。那時(shí)候剛實(shí)習(xí)也覺得有壓力，面臨選擇，我想這畢竟是專業(yè)工作啊，學(xué)習(xí)了四年，還是應(yīng)該做專業(yè)工作，況且這是靠自己找到的一份工作，所以還是決定留下來(lái)，決定嘗試著在這條道路上走下去。
理想與現(xiàn)實(shí)
剛剛開始實(shí)習(xí)的一段日子，現(xiàn)實(shí)和理想的巨大落差讓我總是無(wú)法適應(yīng)里面的工作，一個(gè)是面對(duì)大家的忙碌而實(shí)在不知道能夠做些什么，只覺得每天忙到很晚卻并不知道做了什么，而且更多的時(shí)候自己是缺乏主動(dòng)性的，總是在等待著告訴自己可以做什么，而不是自己可以做什么，直到現(xiàn)在，機(jī)構(gòu)所滲透給我的東西也都會(huì)無(wú)意識(shí)的傳遞到其他的實(shí)習(xí)生和志愿者那里。但那時(shí)候的我是沒(méi)有的。另外一方面，對(duì)于安排的事情總是會(huì)花很長(zhǎng)的時(shí)間也根本做不好，記得一次機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人讓我做一個(gè)小貼士，張貼在乒乓球桌上，希望提醒打球的孩子們愛惜公共的物品，而且提到了既然是一個(gè)提示，那么不能是一堆文字堆積，需要有圖，有文字說(shuō)明，但是我沒(méi)有畫畫基礎(chǔ)，又沒(méi)有做過(guò)，所以又是上網(wǎng)查，又是開始思考如何畫出不能晃動(dòng)、不能用小刀刻的圖片，當(dāng)時(shí)也傷透了腦筋，簡(jiǎn)單到一個(gè)小貼士甚至花了半天的時(shí)間才制作好，而且也不那么滿意。此外每次只要兒童托管服務(wù)結(jié)束，雖然讓孩子們做了衛(wèi)生，但是需要自己再進(jìn)行一些整理工作，圖書、環(huán)境的收拾等等，時(shí)間過(guò)去了，卻感覺沒(méi)做什么有價(jià)值的事情，而且每每遇到事情都會(huì)反反做幾遍才能合格，所以總覺得自己什么都不會(huì)，什么也做不好，因此嚴(yán)重缺乏信心。
機(jī)構(gòu)的社工們看起來(lái)特別的忙，每天從早到晚，加班是常有的事情，甚至常常是晚上十點(diǎn)鐘之后才能下班，以至把我原來(lái)理想中的朝九晚五的悠閑的工作生活的美好想象徹底打破了，以至于那段時(shí)間那種無(wú)用感和對(duì)于機(jī)構(gòu)的忙碌生活狀態(tài)始終都無(wú)法正確的看待讓我總是無(wú)法釋懷。所以那時(shí)候上下班的路上都會(huì)不停的打電話給家里人，訴說(shuō)著自己的想法，不能理解的辛苦，最夸張的一次就是走著去上班的路上，邊打電話邊哭，走了一路，電話也打了一路，而自己也哭了一路，我無(wú)法想象原來(lái)做專業(yè)工作其實(shí)看起來(lái)很溫馨和偉大，但是其實(shí)也是很多的瑣事聚集在一起，并不像自己想象中的那樣美好。那時(shí)自己會(huì)向家里人、朋友傾訴，大多情況是不能理解為什么每天加班到很晚，太辛苦、太累，好在從小到大爸爸媽媽都是開明的，那時(shí)候他們一方面會(huì)告訴我任何工作都很辛苦、都有壓力，另一方面也會(huì)讓我自己考慮，如果太辛苦太累，不干也行。
以前沒(méi)有工作的時(shí)候，我自己就想，畢業(yè)之后可以找一份好工作，朝九晚五，而且收入不錯(cuò)，總之想像中的工作是：清閑而且又有意義，覺得那是很美好的一件事。但是實(shí)際工作之后，發(fā)現(xiàn)應(yīng)該是沒(méi)有哪份工作是又不需要付出，又能得到自己想要的東西的，所以那時(shí)候，自己沖突很大，覺得是不是因?yàn)樽錾绻げ胚@樣壓力大、工資不高還會(huì)有加班。而對(duì)于糾結(jié)的我來(lái)說(shuō)，心理想過(guò)離開，也向機(jī)構(gòu)提出過(guò)離開，但是內(nèi)心里又有些不甘心，感覺自己為什么會(huì)這么差，期間也跟督導(dǎo)老師交流和溝通，就這樣，在各種交織的情緒中自己選擇了堅(jiān)持?，F(xiàn)在想想覺得還是挺幼稚、挺理想的。其實(shí)我們自己的成長(zhǎng)很重要、樹立我們正確的價(jià)值觀也很重要，寄希望于“意義”就要與堅(jiān)持和責(zé)任相伴，很長(zhǎng)時(shí)間自己都是只想擁有它的好，而不能接納它是需要付出的在那個(gè)階段。
培養(yǎng)專業(yè)的敏感
南京協(xié)作者服務(wù)社區(qū)有需要人群尤其是流動(dòng)人口，對(duì)此，于我來(lái)說(shuō)應(yīng)該是自己愿意去做的，因?yàn)樽约旱陌职謰寢屗龅墓ぷ饕差愃朴诖蚬ぁＲ姷竭@些打工的人，我往往都有一種同情的情感在里面，這是我對(duì)于服務(wù)對(duì)象的認(rèn)同。但因?yàn)椴](méi)有真正接觸過(guò)專業(yè)的工作，剛剛進(jìn)入機(jī)構(gòu)的時(shí)候也是從日常服務(wù)入手，在南京協(xié)作者成立的新市民之家，照顧那些放學(xué)無(wú)處可去的流動(dòng)人口的子女，他們會(huì)在里面寫作業(yè)、看書、借書，或者打乒乓球、下象棋等等，第一次參與機(jī)構(gòu)的日常服務(wù)，我的督導(dǎo)金艷親自接待了一個(gè)兒童，讓我在一邊觀摩，她介紹自己，帶著孩子參觀我們的新市民之家、介紹機(jī)構(gòu)的活動(dòng)，讓孩子學(xué)習(xí)小主人規(guī)范，并且告訴孩子們可以做什么，歡迎大家之類的，這次親身示范，讓我知道了如何開始服務(wù)，而我所做的也基本是按照機(jī)構(gòu)已經(jīng)探索出來(lái)的一套流程來(lái)做，比如小朋友來(lái)了要先敲門，進(jìn)入后需要他們主動(dòng)打招呼，如果不打招呼就需要我們先主動(dòng)打招呼并引導(dǎo)他應(yīng)該怎樣講禮貌，然后簽到、寫作業(yè)、看書等等，這中間會(huì)遇到很多情況，比如有第一次來(lái)的小朋友需要學(xué)習(xí)其他小朋友自己制定的“新市民之家小主人規(guī)范”，需要工作人員先做一下自我介紹，然后帶他（她）參觀、了解機(jī)構(gòu)，再到填表以保留下這個(gè)孩子的信息以便跟進(jìn)服務(wù)等等。這個(gè)過(guò)程中會(huì)體現(xiàn)很多服務(wù)細(xì)節(jié)，比如自我介紹、告訴他們我們可以為他們做什么，他們來(lái)了可以做什么，要注意些什么等等，具體的交流內(nèi)容有不少?，F(xiàn)在這些方法我們?cè)缫呀?jīng)總結(jié)了出來(lái)，供每一個(gè)第一次接觸日常托管服務(wù)的實(shí)習(xí)生、志愿者使用，但那時(shí)我對(duì)此的認(rèn)識(shí)僅僅停留在就需要這樣做，而并不明白其中作為一名社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，與其他的一些公共機(jī)構(gòu)所做的有什么不同，我只把這當(dāng)做是一個(gè)流程，卻很難感受到中間體現(xiàn)的專業(yè)價(jià)值。
但隨著時(shí)間的推移，我會(huì)發(fā)現(xiàn)我們這樣操作的微妙的變化，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)自己慢慢嘗試著按照督導(dǎo)的示范以及機(jī)構(gòu)的服務(wù)來(lái)操作這個(gè)流程的時(shí)候，在語(yǔ)言中表達(dá)出：很高興認(rèn)識(shí)你XXX,歡迎你來(lái)到南京協(xié)作者新市民之家，我叫翟榮芳，你可以叫我榮芳姐姐，我想認(rèn)識(shí)你，你可以介紹下你叫什么名字嗎？……類似于這樣的介紹下來(lái)，我看到了孩子表情的變化，他們特別高興，而且特別愿意也很認(rèn)真的介紹自己，逐漸地，自己也才會(huì)發(fā)現(xiàn)這簡(jiǎn)單的一系列的介紹和熟悉的環(huán)節(jié)中，每一句話都是專業(yè)的，雖然是介紹，但是如何介紹，什么樣的方式介紹，帶著什么樣的表情和態(tài)度去介紹都是很關(guān)鍵的，否則是會(huì)帶來(lái)不同的效果。介紹自己就是把一個(gè)孩子和自己放在平等的地位去認(rèn)識(shí)、去交流，讓孩子感覺到尊重，他同樣回饋的是尊重。此外，帶領(lǐng)孩子熟悉工作的環(huán)境、熟悉每個(gè)工作人員，是增加他們的歸屬感；孩子遇到問(wèn)題先思考以及作業(yè)寫完讓他們自己先檢查是讓孩子自己養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；制定小主人規(guī)范就是協(xié)助他們培養(yǎng)自我服務(wù)、自我管理的能力，等等，有了這些基礎(chǔ)性的工作，孩子的變化便是自然而然的展現(xiàn)出來(lái)，他們會(huì)進(jìn)門敲門、主動(dòng)問(wèn)好、會(huì)主動(dòng)參與志愿服務(wù)……而遇到問(wèn)題的時(shí)候，跟他們耐心去講，這些方法也顯得尤為重要，這時(shí)自己也會(huì)發(fā)現(xiàn)這些在我看來(lái)普通的“技術(shù)”的價(jià)值，而這我覺得恰恰才是我初次體會(huì)社會(huì)工作最主要的收獲，看似簡(jiǎn)單的內(nèi)容中每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一句話都是專業(yè)的一種體現(xiàn)，一種平等、尊重以及發(fā)展的眼光去看待這些孩子。
現(xiàn)在來(lái)看，很清晰地可以看見最初我對(duì)于機(jī)構(gòu)已有的專業(yè)的體現(xiàn)的敏感是沒(méi)有的，當(dāng)然也就很難再去感受到專業(yè)的價(jià)值。因此如果在做基礎(chǔ)性的工作的時(shí)候只是一成不變的去重復(fù)機(jī)械的流程，久了可能還會(huì)厭倦或者是逐漸地忽略一些細(xì)節(jié)，這些是很可怕的。因此只有當(dāng)我不再把這些當(dāng)做一套程序來(lái)做的時(shí)候，只有當(dāng)自己不斷建立專業(yè)的敏感，培養(yǎng)專業(yè)的反思精神的時(shí)候，才能在日常服務(wù)中認(rèn)識(shí)到專業(yè)的價(jià)值，也才能更好的發(fā)揮、延續(xù)和發(fā)展這份專業(yè)的價(jià)值。
在團(tuán)隊(duì)中面對(duì)自己的成長(zhǎng)
即使那時(shí)候自己的狀態(tài)很糟糕，但是機(jī)構(gòu)卻總是會(huì)以最大的信任給予每一個(gè)進(jìn)入到機(jī)構(gòu)中的人，哪怕只是一個(gè)實(shí)習(xí)生或者志愿者，所以這時(shí)總是會(huì)有這很多獨(dú)立做工作的機(jī)會(huì)。第一次參與機(jī)構(gòu)組織的大型活動(dòng)，是三八婦女節(jié)，帶領(lǐng)流動(dòng)兒童和他們的媽媽們?nèi)ブ猩街参飯@參觀、交流活動(dòng)，自己作為活動(dòng)的負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)因?yàn)樽约簺](méi)有大型活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，不知道會(huì)有什么安排，但是當(dāng)時(shí)得知讓自己負(fù)責(zé)這次活動(dòng)的時(shí)候，我絲毫沒(méi)有認(rèn)識(shí)到其實(shí)這是鍛煉自己的好機(jī)會(huì)，好像這事就是讓我一個(gè)人干似的，于是便告訴大家，我不行，還是你們主要負(fù)責(zé)吧。而實(shí)際在操作過(guò)程中，活動(dòng)計(jì)劃撰寫、現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn)、碰頭、評(píng)估、包括一些重要的環(huán)節(jié)，基本上都是成熟的社會(huì)工作者跟我一起，告訴我如何寫計(jì)劃，踩點(diǎn)應(yīng)該踩什么，為什么要開碰頭會(huì)，應(yīng)該怎么開碰頭會(huì)，評(píng)估會(huì)的目的是什么，怎么樣才能達(dá)成開評(píng)估的目的，有些環(huán)節(jié)甚至是成熟的社會(huì)工作者直接來(lái)帶領(lǐng)的，因此也才有了活動(dòng)的成功。此外，在2009年開拓社區(qū)探訪點(diǎn)的時(shí)候，也都是成熟的社會(huì)工作者跟我一起，幫助我修改訪談提綱、跟隨我一同走訪流動(dòng)人口社區(qū)、一起做訪談，帶領(lǐng)著我去做，也才有了后續(xù)我負(fù)責(zé)的探訪社區(qū)的順利的服務(wù)，也才有了專業(yè)服務(wù)活動(dòng)的技巧和方法的積累。
現(xiàn)在想來(lái)最初自己對(duì)于“團(tuán)隊(duì)”的認(rèn)識(shí)是沒(méi)有的，總覺得這個(gè)事情要自己來(lái)做。此外對(duì)于承擔(dān)責(zé)任的勇氣也是沒(méi)有的，有的只是在自己固有的認(rèn)識(shí)中清楚的知道有哪些事情是我經(jīng)驗(yàn)之內(nèi)的，我有把握的，那些沒(méi)有把握的，自己選擇回避，不敢挑戰(zhàn)自己，面對(duì)成長(zhǎng)。此后的經(jīng)歷中很長(zhǎng)一段時(shí)間我依舊不斷的犯同樣的錯(cuò)誤，什么事情都不敢做，生怕出錯(cuò)。而每次活動(dòng)最怕的就是開評(píng)估會(huì)，因?yàn)樵谠u(píng)估會(huì)上，大家不斷指出自己的問(wèn)題，這些狀態(tài)都是我最初不能接受的方式。
在這個(gè)過(guò)程中，在日志督導(dǎo)、面對(duì)面的督導(dǎo)中，督導(dǎo)都會(huì)直接指出我的問(wèn)題，給我一些成長(zhǎng)的建議，此外日常服務(wù)中潛移默化的對(duì)我從事的新的工作內(nèi)容的支持，手把手的教、手把手的帶領(lǐng)，讓我開始有把握去做一些原來(lái)不熟悉的事情，也開始逐步發(fā)現(xiàn)自己可以去做，由此，自己也逐漸開始面對(duì)自己的局限，開始有所突破。自己也明白了當(dāng)我們學(xué)會(huì)敢于面對(duì)，學(xué)會(huì)無(wú)條件的承擔(dān)的時(shí)候，才會(huì)有所積累，才會(huì)迎來(lái)更多的成長(zhǎng)。而與此同時(shí)，我也明白了，身在團(tuán)隊(duì)中，我不是一個(gè)人在做一件事情，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)人都會(huì)盡自己最大的努力，一起達(dá)成我們共同的目標(biāo)，而不是自己的目標(biāo)，而這也是協(xié)作者“團(tuán)結(jié)協(xié)作 助人自助”這個(gè)理念對(duì)于團(tuán)隊(duì)自身而言最好的詮釋和理解。
意外的收獲
農(nóng)民工對(duì)法律知識(shí)的欠缺使他們?cè)跈?quán)益遭受侵害時(shí)往往無(wú)法找到合適的途徑，在機(jī)構(gòu)每次接聽到這樣的電話都是主動(dòng)轉(zhuǎn)接給相關(guān)的工作人員，但往往也會(huì)遇到需要自己面對(duì)的情況，于是自己就會(huì)向有經(jīng)驗(yàn)的工作人員咨詢或者上網(wǎng)查詢一些資料，漸漸的，雖然自己仍舊有很多的欠缺，但是我發(fā)現(xiàn)自己在接到類似的電話時(shí)已經(jīng)知道可以從哪個(gè)方向去詢問(wèn)，比如工資糾紛，就需要涉及到是否簽訂勞動(dòng)合同、工作多長(zhǎng)時(shí)間、工資是多少等等的情況。在2010年的時(shí)候接觸了一個(gè)法律咨詢，一個(gè)近六十歲的師傅在小區(qū)看門看電梯被無(wú)故辭退，工作近二十年工資上達(dá)不到最低工資標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有保險(xiǎn)，沒(méi)有勞動(dòng)合同，沒(méi)有節(jié)假日等等，在我已有的認(rèn)識(shí)中幾乎不合法的情況都占盡了，讓我覺得這單位做的太過(guò)分了，但是這些都不是我們能夠通過(guò)感情來(lái)解決的事情。在接觸到這個(gè)咨詢的過(guò)程中，我還沒(méi)有完整介入過(guò)一個(gè)這樣情況復(fù)雜的法律咨詢個(gè)案，于是在大家的協(xié)助下，我上網(wǎng)搜集了很多的資料，看了勞動(dòng)合同法，協(xié)助他計(jì)算了應(yīng)該得到多少賠償，那一次整整算了幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)一堆數(shù)字和幾頁(yè)計(jì)算的草稿紙，似乎覺得已經(jīng)看到振奮人心的結(jié)果。但是其實(shí)這僅僅是開始，師傅在我們的協(xié)助下與單位協(xié)商，結(jié)果不成，進(jìn)入到勞動(dòng)仲裁，結(jié)果同樣不成，最終進(jìn)入到法院……現(xiàn)實(shí)有著很多的不如意，整個(gè)過(guò)程中師傅對(duì)于自己的案子每一個(gè)階段都似乎比我更加清楚，尋找證據(jù)、計(jì)算應(yīng)得的賠償?shù)鹊?，他?duì)于法律知識(shí)的了解與我來(lái)說(shuō)好像更像是個(gè)專家，但是卻依舊需要我們不斷的給予指導(dǎo)和支持。一個(gè)是擁有法律顧問(wèn)的物業(yè)公司，一個(gè)是毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的打工者，我想這中間的巨大差距就是需要我們來(lái)去填補(bǔ)的，而不僅僅是法律上的推動(dòng)，雖然這個(gè)案子歷經(jīng)一年多仍沒(méi)有按照我們的預(yù)期發(fā)展，但是在這個(gè)過(guò)程中很多打工朋友清楚他們的問(wèn)題在哪里，只是不知道該怎么辦，而且往往一進(jìn)入到實(shí)質(zhì)性情況沒(méi)有信心，所以在這個(gè)過(guò)程中往往工作人員的鼓勵(lì)和肯定就顯得尤其重要，這也成為我們和專門的法律咨詢工作的不同之處，除了法律知識(shí)上的支持之外，更加注重個(gè)人的成長(zhǎng)，更加關(guān)注案主的心理層面。這些也讓我更加理解了在機(jī)構(gòu)工作的過(guò)程中，為什么一定鼓勵(lì)打工朋友自己寫訴訟書、自己去執(zhí)行一些事務(wù)，而不是幫著他們?nèi)プ?。從專業(yè)來(lái)看，這不正是相信案主的潛能，提升他們個(gè)人能力的一種方式嗎？！更重要的是，在怎樣發(fā)揮打工朋友自身力量方面，我們也一直注重打工者相互之間的分享與互相支持，能夠讓一個(gè)人帶動(dòng)其他有需要的人，法律分享活動(dòng)等等，比如南京協(xié)作者開展了新老市民論壇，邀請(qǐng)律師志愿者和打工朋友一起分享，探討大家實(shí)際工作中發(fā)生的案例，此外，鼓勵(lì)打工朋友講這些故事搬上舞臺(tái)，講給更多的人聽，而這個(gè)過(guò)程中，我也從對(duì)勞動(dòng)法律沒(méi)有一點(diǎn)認(rèn)識(shí)的人，通過(guò)工作人員的學(xué)習(xí)小組、案例討論活動(dòng)中，開始跟著他們一起學(xué)習(xí)。我們的服務(wù)對(duì)象從這個(gè)過(guò)程中不僅僅自己實(shí)現(xiàn)了自我服務(wù)，也實(shí)現(xiàn)了他們之間的互助，而我們自身也獲得了成長(zhǎng)，這不正是助人自助最好的體現(xiàn)么。
與痛苦相伴的甘甜
最初工作的心情是很極端的，工作中體會(huì)到的快樂(lè)與成就感與難過(guò)以及自我的否定，都是從未有過(guò)的刻骨銘心，很多時(shí)候我都會(huì)產(chǎn)生一種想法：我適合做一名社會(huì)工作者嗎？從第一次負(fù)責(zé)活動(dòng)的推脫，到不知道什么是“倡導(dǎo)”、為什么而評(píng)估……從書本上出來(lái)走近實(shí)踐中，自己對(duì)專業(yè)的無(wú)知和各種錯(cuò)誤便接踵而至。這期間在機(jī)構(gòu)的耐心陪伴和督導(dǎo)的指導(dǎo)下，開始清楚了要學(xué)會(huì)承擔(dān)、要勇敢承擔(dān)、要團(tuán)隊(duì)合作，要敢于面對(duì)自己的不足。更重要的是要有專業(yè)的思考和反思，也就是凡事多從專業(yè)的角度去思考為什么，多反思自己可以怎么做，問(wèn)題就不光是問(wèn)題，而讓自己也轉(zhuǎn)化為可以用專業(yè)的方法去解決問(wèn)題的人。自我的成長(zhǎng)和專業(yè)的成長(zhǎng)才能同時(shí)開始，現(xiàn)在想想，也正是在一次次活動(dòng)計(jì)劃、一篇篇工作日志以及一次次耗時(shí)很長(zhǎng)的討論和評(píng)估中才逐步領(lǐng)悟到的這些東西。而自己也經(jīng)過(guò)了8年的錘煉，學(xué)會(huì)了開小組、做家訪、做培訓(xùn)、寫項(xiàng)目、做項(xiàng)目、帶新人，也面對(duì)了與各種不同種類的合作伙伴的面對(duì)面……雖然很多方面或許依然稚嫩，但依然也有一些大小不一的成果，回頭想想，也是令自己欣喜的。
當(dāng)自己投入其中，在與服務(wù)對(duì)象接觸的過(guò)程中也能夠體會(huì)到歡心和成就。記得最初在社區(qū)探訪服務(wù)中，孩子們對(duì)我們的到來(lái)格外開心，和他們相處期間，他們會(huì)用他們特有的方式表達(dá)這份感激，記得他們?yōu)槲液土硗庖粋€(gè)實(shí)習(xí)生姐姐送上了自己的畫，還為我們起了好聽的名字，那時(shí)候我臉上長(zhǎng)痘，孩子們?yōu)槲移鹈岸够ń憬恪?，并且寫上了?duì)我們的祝愿。
此外記得在服務(wù)中遇到一個(gè)孩子，那時(shí)候怎么說(shuō)都依舊是調(diào)皮不聽話，而且那種調(diào)皮都到了我們頭疼的地步，后來(lái)經(jīng)過(guò)家訪才了解到他從小跟隨者爺爺奶奶生活，爺爺奶奶靠賣菜生活，他們居住在很小的出租房中，幾乎沒(méi)有光，幾次家訪從來(lái)沒(méi)有進(jìn)過(guò)他的家，因?yàn)榧依锍艘粡埳舷碌母叩痛矌缀蹙蜎](méi)有能夠站人的地方，經(jīng)過(guò)家訪了解到他在家是個(gè)很懂事的孩子，這顯然與我了解到的情況不同，此后我們也跟他深入接觸過(guò)幾次，而后根據(jù)他的家庭情況對(duì)他進(jìn)行了學(xué)習(xí)上的資助，他也是南京協(xié)作者流動(dòng)書桌助學(xué)計(jì)劃第一批受助對(duì)象，此后以前他那種破壞紀(jì)律的行為不見了，后來(lái)協(xié)助他找學(xué)?！诙啻蔚姆?wù)中，這個(gè)家庭和機(jī)構(gòu)的聯(lián)系格外緊密，而他年邁的奶奶還特意為我們送來(lái)了自己賣的幾盆花留作紀(jì)念……其實(shí)我想這正是在自己成長(zhǎng)收獲之后，另一份最珍貴的成長(zhǎng)的禮物和回饋。
無(wú)法釋懷
工作8年，無(wú)法釋懷的事情也很多，尤其是面對(duì)質(zhì)疑的時(shí)候，才會(huì)讓自己徹底失去方向，而會(huì)痛苦的問(wèn)自己到底是為了什么。記得2009年一次活動(dòng)之后,一個(gè)小朋友自行車丟了，所以騎車送她回家，結(jié)果差不多騎車四十分鐘將她送回家后，這個(gè)孩子連句感謝的話都沒(méi)說(shuō)，家長(zhǎng)也只顧著吃飯，一點(diǎn)感激之心都沒(méi)有，這讓那時(shí)候的自己實(shí)在無(wú)法理解。此后，當(dāng)我再次遇到那個(gè)孩子時(shí)，我說(shuō)出了自己的想法，但是卻并沒(méi)有針對(duì)這件事情能夠與她的父母溝通，我想這是工作中的遺憾。此后也遇到過(guò)類似的事情，組織志愿者外出活動(dòng)，午餐大家吃燒烤，但是有家長(zhǎng)卻質(zhì)疑為什么孩子沒(méi)有吃飽，一激動(dòng)連解釋都沒(méi)有解釋，便掛斷了電話。遇到這樣的事情挺讓人心痛的，但是卻又不得不冷靜的面對(duì)，面對(duì)我們工作中的失誤，并沒(méi)有傳達(dá)我們做那樣一次活動(dòng)最主要的目的是什么，以為大家會(huì)清楚，但是實(shí)際上是不清楚的，所以即使在做好事，也一定要讓對(duì)方能夠感受到，至少心存感恩也是最基本的，不圖回報(bào)固然重要，但是一定要讓服務(wù)的接收者感受到別人的那份心。這些事情，回過(guò)頭來(lái)再次想想其實(shí)體現(xiàn)的都是工作中的失誤，社會(huì)工作為了能夠讓人更好的成長(zhǎng)，尤其是人的教育、成長(zhǎng)是不容忽視的，需要隨時(shí)隨地，而這也是對(duì)服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)的一種責(zé)任。
工作中，在僅有的幾次與政府人員溝通的過(guò)程中，卻留下了無(wú)比深刻的印象。在一次區(qū)里民政局資助幾個(gè)助學(xué)兒童后，因?yàn)榕c社區(qū)有合作的項(xiàng)目，所以將錢全部給了社區(qū)，第一次還好，很快就拿到了幾名助學(xué)兒童的費(fèi)用。但是等到第二次溝通，卻不料以合作項(xiàng)目為由拒絕支付，即使是合作的項(xiàng)目，但是資助人早在半年前就確定的事情，怎么可能隨便由下面的人隨意改變呢，況且這不是其他的費(fèi)用，而是事關(guān)孩子的上學(xué)，我無(wú)法想象如果這是一個(gè)孩子的救命錢，那會(huì)不會(huì)一樣會(huì)被個(gè)中原因而再三的推脫，也無(wú)法理解“為他們做事那是應(yīng)該的”的這句話是否真正能夠理解，融入到自己的行動(dòng)中。我更愿意相信那些愿意資助這些孩子們的那些部門，但是也弄不清楚為什么總會(huì)有個(gè)別人從中存在個(gè)人自私的想法？大家總說(shuō)社會(huì)工作者需要處理好關(guān)系，這種搞不清責(zé)任的話似乎有點(diǎn)抱怨的性質(zhì)，但是我想社工也畢竟不是神仙，不能以神仙的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量他們，還是需要我們心中守護(hù)著一個(gè)天平。
此外，第一次的搞不清狀況的一次項(xiàng)目匯報(bào)，當(dāng)時(shí)自己沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，匯報(bào)思路可能存在一些混亂，所以沒(méi)有說(shuō)的太清楚，表達(dá)的不夠好，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的民政局的領(lǐng)導(dǎo)、高校的老師們，還有居民代表做回復(fù)和反饋時(shí)，居民代表直接劈頭蓋臉說(shuō)：你們這個(gè)項(xiàng)目，聽了之后我肯定不會(huì)支持的……一盆冷水澆下來(lái)，好在一個(gè)對(duì)南京協(xié)作者熟悉的老師，曉莊學(xué)院的一位老師，當(dāng)時(shí)替我說(shuō)：協(xié)作者做的很踏實(shí)，肯定沒(méi)有大學(xué)老師講的好，但是他們做的很好。當(dāng)然自己吸取了做項(xiàng)目匯報(bào)的經(jīng)驗(yàn)，是慘痛經(jīng)歷中尋得的，自己能夠承擔(dān)，因?yàn)樽约鹤龅拇_實(shí)不好。但還有一次項(xiàng)目匯報(bào)，自己從項(xiàng)目背景、實(shí)施方法、項(xiàng)目成效、經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題等系統(tǒng)的闡述之后，同樣遭到了以為高?！皩＜摇崩蠋煹馁|(zhì)疑，雖然自己匯報(bào)肯定不完美，但是也真的理解不了這種無(wú)理由的質(zhì)疑，同樣這次匯報(bào)中，另一個(gè)機(jī)構(gòu)的代表告訴我，她覺得我匯報(bào)的很好，對(duì)方提出質(zhì)疑是她個(gè)人的問(wèn)題……當(dāng)自己寫下這些的時(shí)候，總感覺有點(diǎn)覺得“無(wú)聊”的感覺，但仔細(xì)想想，這是難以忘懷的經(jīng)歷。后來(lái)對(duì)于北京協(xié)作者提出的“支持性監(jiān)測(cè)評(píng)估”這個(gè)概念理解和欣喜了很久，因?yàn)楸O(jiān)測(cè)不是把自己放在一個(gè)“專家”的高高的位置上，而是站在社會(huì)組織需要的的立場(chǎng)上給予幫助的建議和支持，而不是質(zhì)疑，支持性監(jiān)測(cè)評(píng)估則是通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的評(píng)審，給予草根組織支持，是從協(xié)助草根組織成長(zhǎng)的角度來(lái)介入的，所以我想真正的專家是有發(fā)展視角的，而不是一種權(quán)利和短視視角的。真正對(duì)社會(huì)工作熱愛和對(duì)社會(huì)組織理解的人才能成為專家，單純的知識(shí)堆砌，沒(méi)有責(zé)任意識(shí)的專家也是最沒(méi)有價(jià)值的專家。
無(wú)法釋懷的事情太多太多了，每每遇到這樣的事情，總會(huì)懷疑自己所做的工作的價(jià)值和意義究竟是什么，為什么一定要遭受別人的質(zhì)疑，面對(duì)別人的隨意。但終究這些不過(guò)都會(huì)成為工作中的小插曲，只是味道的濃烈讓我們一時(shí)無(wú)法接受，服務(wù)對(duì)象的不解也正說(shuō)明我們工作的價(jià)值，而政府與民間組織的關(guān)系也是社會(huì)工作發(fā)展過(guò)程中必經(jīng)的道路，而社會(huì)工作發(fā)展中居民的認(rèn)可、專家的沉淀也都是需要時(shí)間和歷史沉淀的。
守護(hù)我們共同的希望
這8年中，經(jīng)歷過(guò)服務(wù)對(duì)象在最無(wú)助的時(shí)候的求助，把自己當(dāng)做一家人的無(wú)私的信任和發(fā)自內(nèi)心的問(wèn)候與感激，也經(jīng)歷過(guò)從早到晚走訪或活動(dòng)結(jié)束后精疲力盡的躺在床上的幸福，留下過(guò)與服務(wù)對(duì)象在一起的開心的合影，遇到最能理解，也最無(wú)私給予機(jī)構(gòu)幫助的合作伙伴……甜蜜的回憶很多很多；當(dāng)然在8年中，也遭遇過(guò)服務(wù)對(duì)象的不信任和不了解，甚至是毫不客氣的言辭，遇到過(guò)“專家”在眾目睽睽之下砸來(lái)的“磚頭”，也有過(guò)寄人籬下的心酸和底氣不足……苦澀的回憶也很多很多。
酸甜苦辣交織的才是生活吧，社工服務(wù)的路上飽嘗各種滋味依然會(huì)有，好在覺得自己身在一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)，本本分分工作的團(tuán)隊(duì)中，會(huì)覺得無(wú)論遭遇什么，都是踏實(shí)的。
雖然社會(huì)工作在中國(guó)發(fā)展的時(shí)間還并不長(zhǎng)，社會(huì)的認(rèn)知度也并不高，但是在自己的身邊總會(huì)感受到這些我想只要有這樣一些人在做著這些事情。相信社會(huì)不斷發(fā)展，組織也會(huì)不斷進(jìn)步，而自己在不同的階段面臨有不同的思考。無(wú)論怎樣，我們都需要不斷進(jìn)取，需要慢慢成長(zhǎng)和進(jìn)步，正向自己在協(xié)作者經(jīng)歷的成長(zhǎng)過(guò)程一樣，有足夠的空間，可以有自己生長(zhǎng)的節(jié)奏。仍舊懷著那個(gè)期望：只要我們堅(jiān)持在社會(huì)工作這條路上，相信總有一天這不再只是溫暖我們自己的事業(yè)，而是可以溫暖每一個(gè)心靈的事業(yè)。
作者簡(jiǎn)介：
翟榮芳1985年7月26日出生于河北衡水棗強(qiáng)縣，直到7歲時(shí)那時(shí)候上幼兒班全家搬到內(nèi)蒙古呼倫貝爾海拉爾，從幼兒班、小學(xué)、初中、高中一直都居住在那個(gè)美麗的小城。高中畢業(yè)，來(lái)到南京上學(xué)，畢業(yè)于南京人口管理干部學(xué)院社會(huì)工作專業(yè)，大四進(jìn)入南京協(xié)作者實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)結(jié)束后留在機(jī)構(gòu)工作，從事一線社工工作，一直到現(xiàn)在。
