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       目前各社會組織多以承接項目的形式開展服務，系統(tǒng)的回應服務對象的需求，無論是政府購買還是基金會、企業(yè)等支持，都需要社會組織提供項目結(jié)項報告，進行項目執(zhí)行成效的反饋。

       北京協(xié)作者自2011年承接政府購買第三方支持性監(jiān)測評估工作，目前已對213個社會組織服務項目進行支持性監(jiān)測評估，通過監(jiān)測發(fā)現(xiàn)大部分社會組織過程性項目活動執(zhí)行良好，但在最后項目驗收中，項目結(jié)項報告成效體現(xiàn)不明顯，內(nèi)容空洞，難以充分展示項目成效亮點，影響項目繼續(xù)合作和可持續(xù)發(fā)展。如何寫出有血有肉的項目結(jié)項報告，北京協(xié)作者結(jié)合自身經(jīng)驗分享如下：

一、項目結(jié)項報告的重要性

       項目結(jié)項報告是體現(xiàn)項目成效的重要資料，是總結(jié)項目實施全過程，反映組織開展活動情況。如實報告經(jīng)費使用以及項目取得的成效經(jīng)驗的文本，也是接受第三方評估機構(gòu)對其進行績效評估，取得項目尾款的重要依據(jù)，更是今后承接同類服務項目的重要經(jīng)驗證明文本。關(guān)系到項目的品牌效應，可持續(xù)發(fā)展及社會組織的長遠利益。通過撰寫項目結(jié)項報告，也使項目的執(zhí)行團隊能力得到鍛煉，增強團隊服務價值感。

二、項目結(jié)項報告的要素

一般情況下，項目結(jié)項報告包含的內(nèi)容有：

?  1.項目基本信息：機構(gòu)名稱、項目名稱、起止時間、項目金額、項目執(zhí)行團隊及分工。

?  2.項目概述：是對項目設計的目標、服務人群、具體需求、介入方式等方面進行的簡要總結(jié)，一般不超過300字，需要簡練清晰。

?  3.目標實現(xiàn)情況：結(jié)合項目申報書中的目標，描述通過項目的實施對解決或是改變服務對象、社會問題所起的作用，改變后的狀態(tài)。

?  4.項目實施情況：分為不同階段進行工作描述。例如項目立項過程、項目活動實施過程、項目總結(jié)過程的服務活動，精煉描述。

?  5.項目取得的成效：包含量化的服務指標及質(zhì)性指標達成情況。

（1）量化指標為項目針對XX人，開展xx場次活動，直接受益XX人，間接受益XX人等數(shù)量性服務內(nèi)容描述，可以通過柱形圖、扇形圖、表格等形式清晰呈現(xiàn)。

（2）質(zhì)性的指標為通過項目活動的開展，服務對象改變的程度、對服務的滿意度、社會問題的解決情況；建議可通過項目故事案例的形式完整展示或是通過專業(yè)量表展示服務對象變化情況。

?  6.項目宣傳報道情況：包括社會組織通過橫幅、宣傳單頁對項目及購買支持方的宣傳，項目活動媒體報道情況；自媒體的報道情況。

?  7.相關(guān)利益方的反饋：項目合作單位（街道、社區(qū)、合作企業(yè)、學校等）對項目活動的評價反饋。

?  8.承接組織及執(zhí)行團隊的成長：項目的執(zhí)行，除了服務對象接受專業(yè)服務，切實解決問題困難外，項目執(zhí)行團隊人員通過項目實施的成長變化也可以在結(jié)項報告中進行闡述，比如包括組織協(xié)調(diào)、內(nèi)部管理、項目執(zhí)行管理等方面能力的改變情況。

?  9.經(jīng)驗總結(jié)及社會影響：項目實施過程中總結(jié)的有效的服務模式及方法。項目實施產(chǎn)生的社會綜合效益，可從項目對行業(yè)的影響、政策的改變以及對社會產(chǎn)生的影響方面進行闡述。

?  10.項目延續(xù)性：項目結(jié)項后，項目內(nèi)容是否會繼續(xù)開展或者深入，如果深入,是否會進行推廣；與原有的服務有哪些創(chuàng)新；突出項目品牌價值及重要性。

?  11.項目決算表：反映項目預算支出情況。

?  12.附件：需求調(diào)研報告、滿意度調(diào)查報告、通訊、案例故事等能夠反映項目成效的附件材料……

三、結(jié)項報告中的常見問題

?  1.結(jié)項報告中的項目實施情況內(nèi)容出現(xiàn)從原有申報書內(nèi)容原封不動摘取的照抄情況，不能夠很好地基于實際服務開展情況進行描述撰寫，有血無肉。

?  2.結(jié)項報告內(nèi)容瑣碎繁多，更多是活動的描述堆砌，項目重要指標和成效達成情況埋沒在大段文字中，不突出。

?  3.結(jié)項報告中的成效描述，包括服務對象的反饋、合作方的反饋，不能夠很好的回應項目目標，不能夠清晰的表述通過項目的實施對解決或是改變服務對象、社會問題所起的作用及改變后的狀態(tài)。

?  4.項目要素概念不清楚，項目實施過程與項目效果混為一談，撰寫內(nèi)容上下重復。

?  5.結(jié)項報告僅憑項目負責人自己的想法見解撰寫，缺少對相關(guān)利益方評估意見的收集和反映。

 四、撰寫結(jié)項報告的幾點提醒

?  1.項目申報下來之后，應該提前制定項目評估衡量指標，從而在實施過程中有效的收集反映項目成效的素材。

?  2.專人負責，全面詳實梳理項目資料，防止出現(xiàn)做的人不寫，寫的人不做的情況，導致結(jié)項報告與實際項目實施脫節(jié)。

?  3.堅持以合同為基本，以材料為佐證，以服務對象滿意為根本的原則撰寫結(jié)項報告。

?  4.報告版式應清晰明了，分行分段，重點加粗，圖文結(jié)合。以數(shù)據(jù)說話，輔助項目案例故事，全面反映質(zhì)性和量化成效。

?  5.報告內(nèi)容全面真實，描述具體、清晰，切記過多撰寫空話套話。