公益1+1 | 領(lǐng)悟?qū)I(yè)價值觀，解鎖助人自助密碼——記溢彩星光社會工作實務(wù)學(xué)習(xí)小組（三）
2025年3月21日下午，公益1+1之溢彩星光社會工作實務(wù)系列學(xué)習(xí)小組第三節(jié)在北京市西城區(qū)白紙坊街道右內(nèi)西街社區(qū)服務(wù)中心開展【點擊查看前兩節(jié)精彩內(nèi)容：了解歷史，看見社會工作專業(yè)的希望；增強專業(yè)自信，挺直腰桿做社工】。來自溢彩星光項目的13家公益組織的22名伙伴參與了此次小組。本次小組繼續(xù)由協(xié)作者學(xué)堂公益導(dǎo)師、高級社會工作師李濤老師帶領(lǐng)。
李濤老師帶領(lǐng)學(xué)員進行經(jīng)驗學(xué)習(xí)
如果人生只剩下24小時，你會做什么？
小組開始，李濤老師拋出一個問題：如果人生只剩下24小時，你會做什么？伴隨著輕音樂，學(xué)員們閉著眼睛思考著自己的答案。北京市通州區(qū)精尚社會工作事務(wù)所的韓育寧用“四道人生”分享了她的安排，跟親朋好友道歉、道謝、道愛、道別。北京中青社會工作發(fā)展中心的韓明光分享了家族祖訓(xùn)讓她們的家庭成員一直互助友愛，她希望能把這份家族價值觀交給她的孩子。95后的北京睦友社會工作發(fā)展中心的劉桂楠說我要立即出發(fā)去特種兵式旅游，去沒去過的地方看看……“這些選擇的背后其實就是你們的價值觀，你的選擇背后意味著什么是你最看重的。社會工作作為一個價值導(dǎo)向的專業(yè)，其價值觀尤為重要。大家都知道‘助人自助’，社會工作者秉持什么樣的價值觀才能真正做到助人自助？”李濤老師結(jié)合提問分享了社會工作者需要具備的三個基本信念：“一是尊重，社會工作者堅定的相信人是不分高低貴賤的，每一個生命都是平等的，人的尊嚴和是與生俱來的。第二個信念是獨特性，每個人都有不同的生命經(jīng)驗、人格特征和潛質(zhì)，生命經(jīng)驗使我們成為自己。第三個是相信人是會改變的，堅信人是有能動性的，有能力去面對和解決自己的問題。”
社會組織伙伴在認真聽講中
面對價值沖突社會工作者應(yīng)該怎么做？
為了更好的讓大家理解和應(yīng)用社會工作價值觀，李濤老師讓大家分組開展了經(jīng)典的“沉船游戲”——一艘船上有十個不同身份的人，船馬上要沉了，有一個救生艇只能坐六個人，誰應(yīng)該上船呢？現(xiàn)場分成三個小組進行討論。第一小組在討論中選擇了一個明確的價值觀方向，即考慮個人對社會的貢獻、個人未來的生命價值體現(xiàn)作為篩選標準。第二小組則考慮了兩個主要原則：現(xiàn)實性和希望，盡管他們權(quán)衡了每個人的社會貢獻和潛力，但在決策時依然感到矛盾，認為決定生命的價值不是外人可以輕易做出的，他們不得不選擇那些可能對社會有更大貢獻或潛力的人上船。第三小組在決定誰應(yīng)上船的問題上未能達成共識，因為他們認為自己無權(quán)決定他人的生死，每個生命都應(yīng)受到尊重。他們考慮了多種角度，但最終選擇不做出選擇，而是提議由一位代表根據(jù)個人價值觀來決定，盡管這個提議也沒有被執(zhí)行。
小組成員劉云鵬分享他們的選擇
“其實我們每個小組都是一個小社會，盡管我們大家都是公益同行，價值觀已經(jīng)高度相近了，但現(xiàn)實中依然有很多的分歧，這些分歧其實就是價值沖突——面對并存卻又相互矛盾的價值觀時，應(yīng)當如何選擇？”李濤老師不斷深入提問，并由此進一步介紹了價值沖突的類型，并用了一個真實的案例讓組員更好地理解陷入兩難困境的價值沖突狀況，總結(jié)了面對價值沖突時應(yīng)該采用的應(yīng)對步驟：確認沖突的存在、標明核心問題、尋找相關(guān)事實、分析可能的出路、衡量價值輕重、做出抉擇，承擔代價。
小組成員在討論中
如何把社會工作的價值觀轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵺`原則？
作為專業(yè)的社會工作者，也有個人自身的價值觀，那么如何確保在提供專業(yè)服務(wù)的時候，我們的判斷不受個人好惡的影響？——核心是社會工作者需要秉持倫理原則行事。但如何確保“非批判、保密、個別化、接納、案主自決”等實踐原則在服務(wù)中踐行并不容易。小組中，李濤老師對以上幾個原則一一進行了解釋，并重點通過“保密原則”的案例分析，協(xié)助組員進一步理解及轉(zhuǎn)化。北京同福安社會工作服務(wù)中心的王錫龍在總結(jié)環(huán)節(jié)分享：“因為之前我不太清楚保密的例外原則，今天經(jīng)過李濤老師分享，我有了一個新的認識。”李濤老師表示：“任何一個原則都有例外的情況。保密原則的例外之一是要防止案主或者第三方遭到嚴重的、即將發(fā)生的傷害，即傷害行為是可預(yù)見的，傷害行為是即將發(fā)生的，而且社會工作者必須能夠識別出誰是潛在的受害者，要懂得多個倫理原則發(fā)生沖突時社會工作者應(yīng)該選擇哪一項沖突進行工作?！?/span>
環(huán)節(jié)最后，李濤老師向大家分享了社會工作專業(yè)倫理的基本共識，服務(wù)對象為本，專業(yè)價值高于個人價值，堅持專業(yè)權(quán)威性，運用專業(yè)知識，開展專業(yè)實踐，促進專業(yè)發(fā)展等等。他表示：“按照社會工作的價值觀和倫理原則，回到沉船游戲，社會工作者任何時候都要優(yōu)先保護弱者的利益?！?/strong>
小組成員積極的進行分享
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作業(yè)分享：從事社會工作的動力與挑戰(zhàn)
回到上節(jié)課的作業(yè)，李濤老師請學(xué)員們分享從事社會工作的動力和阻力，以及所在機構(gòu)在專業(yè)建設(shè)方面的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。北京市美麗心靈社會工作服務(wù)中心的韓亞歆從個人及機構(gòu)的角度，分享了社會工作者普遍遇到的挑戰(zhàn)。目前很多機構(gòu)開展的服務(wù)都是圍繞項目書在進行，實際上服務(wù)對象的需求是多元化的，僅依照項目書開展工作，限制了社會工作服務(wù)的深度與廣度拓展。對機構(gòu)而言，影響在行業(yè)的深耕，特別是在幫扶困境群體時，需要社會工作者發(fā)揮主觀能動性、精進專業(yè)能力，但現(xiàn)有的短期的項目化的購買模式可能不利于社會工作者充分發(fā)揮能力，影響機構(gòu)在該領(lǐng)域的深入發(fā)展。在地項目按年推進，若產(chǎn)出超預(yù)期獲持續(xù)支持的可能性就更大，社會工作者在完成項目既定目標基礎(chǔ)上進行拓展，實現(xiàn)個人專業(yè)成長，如從個案服務(wù)衍生出小組服務(wù)，挖掘社區(qū)共性問題，促進個人與機構(gòu)共同成長。韓老師認為個人成長機構(gòu)才能成長，機構(gòu)成長會帶動個人成長。她希望從專業(yè)、人文關(guān)懷、精神等多學(xué)科多維度給予社會工作者督導(dǎo)和支持，助力社會工作者長遠發(fā)展。
北京市美麗心靈社會工作服務(wù)中心韓亞歆
北京睦友社會工作發(fā)展中心的劉桂楠分享了從事社會工作的動力。一開始學(xué)校培養(yǎng)及老師認可是其從事社會工作的啟蒙。疫情期間，在家鄉(xiāng)參與社區(qū)聯(lián)動工作時，她協(xié)助一名自我評價較低的志愿者從懷疑自己到因社會工作者通過運用溝通技巧解決問題而堅持下來，讓她體會到了“生命影響生命”的價值，最終決定來到北京加入專業(yè)社會工作機構(gòu)。如今機構(gòu)伙伴的支持，也助力她在行業(yè)扎根。
北京睦友社會工作發(fā)展中心劉桂楠
結(jié)合學(xué)員作業(yè)，李濤老師提煉總結(jié)出從事社會工作的多方面情況：
動力主要來自價值觀驅(qū)動、專業(yè)成長需求、團隊支持及個人情感聯(lián)結(jié)；阻力包括資源限制、社會認知低、工作壓力大、家庭與職業(yè)沖突。機構(gòu)專業(yè)建設(shè)優(yōu)勢為專業(yè)團隊、資源整合能力、經(jīng)驗積累與創(chuàng)新實踐；不足是人才流失、理論與實踐脫節(jié)、標準化缺失、技術(shù)滯后。
對此，李濤老師提出：增強資源可持續(xù)性，探索多元化籌資、建立長期合作伙伴名單；提升社會認知，開展公眾宣傳、與媒體合作報道；優(yōu)化人才管理，完善晉升通道、推行“導(dǎo)師制”；推動本土化與創(chuàng)新，總結(jié)本土服務(wù)模板、試點“社會工作者+互聯(lián)網(wǎng)”項目；加強專業(yè)支持，定期組織理論與實踐結(jié)合培訓(xùn)、建立標準化服務(wù)手冊，助力社會工作機構(gòu)保留優(yōu)勢，突破瓶頸，實現(xiàn)可持續(xù)專業(yè)發(fā)展等建議。
北京慈愛嘉養(yǎng)老服務(wù)中心趙云惠
北京慈愛嘉養(yǎng)老服務(wù)中心祝麗杰
北京市太陽花聽力言語康復(fù)中心羅麗平
北京市美麗心靈社會工作服務(wù)中心曹霏
北京愛力重癥肌無力關(guān)愛中心楊俊娟
雄安新區(qū)民聯(lián)社會工作志愿服務(wù)中心董珍惠
活動最后，來自不同機構(gòu)的小組成員積極分享了各自的學(xué)習(xí)感悟與收獲。北京市通州區(qū)精尚社會工作事務(wù)所的韓豫寧提到，法律行業(yè)對職業(yè)操守要求極高，一旦違反便終身禁入，而社會工作倫理與之類似，需在實踐中不斷深化理解，將其從最初的“破布”編織成“黃金甲”，以此更好地服務(wù)職業(yè)、保護自身。北京中青社會工作發(fā)展中心的韓明光表示，日常一線社會工作者接觸的環(huán)境與課堂所講價值觀形成鮮明對比，就像陽春白雪與下里巴人。但一線社會工作者應(yīng)不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，武裝自己，為專業(yè)爭取更好環(huán)境。北京市美麗心靈社會工作服務(wù)中心的韓亞歆反思在沉船游戲討論中，本應(yīng)服務(wù)弱勢群體，卻拋棄了最需要幫助的人，深感成長與自我救贖并存。同時，她認識到倫理是社會工作者的重要指引，面對具體案例需反復(fù)錘煉自己，遵循職業(yè)操守，用倫理這把“鑰匙”打開一個個問題之“鎖”。北京市美麗心靈社會工作服務(wù)中心的曹霏分享了與第三方評估溝通時堅持保密原則的經(jīng)歷，雖有沖突，但堅持專業(yè)原則大多能換來尊重。雄安新區(qū)民聯(lián)社會工作志愿服務(wù)中心的董珍惠回顧大學(xué)所學(xué)相關(guān)課程，意識到作為社會工作從業(yè)者，將理論轉(zhuǎn)化為實踐頗具挑戰(zhàn)，且不同社會工作者對待同一問題態(tài)度和方法各異，需進一步消化、達成價值觀共識。雄安新區(qū)民聯(lián)社會工作志愿服務(wù)中心的倪子微表示，課程中關(guān)于社會工作價值觀和倫理原則的內(nèi)容豐富，雖需慢慢消化，但已為今后工作指明新方向。北京市太陽花聽力言語康復(fù)中心的羅麗平認為，通過游戲和案例，深刻體會到社會工作者要切實為服務(wù)對象考慮利益最大化，同時保護好自己，才能更好服務(wù)。北京慈愛嘉養(yǎng)老服務(wù)中心的趙云惠表示，自己雖并非社會工作者，但通過課程學(xué)習(xí)，思考如何將所學(xué)與慈善服務(wù)中的老人工作關(guān)聯(lián)起來，從互動中學(xué)習(xí)到不同領(lǐng)域的經(jīng)驗，對工作有很大啟示。北京慈愛嘉養(yǎng)老服務(wù)中心的祝麗杰認為，專業(yè)倫理為實務(wù)工作提供方法，面對困境和分歧，依據(jù)專業(yè)倫理價值觀重新梳理，便能找到解決措施。北京愛力重癥肌無力罕見病關(guān)愛中心的楊俊娟感謝李老師在課程中運用留白手法，給予大家更多想象、交流空間，促使課后主動翻閱書本進一步學(xué)習(xí)。北京楓采心理咨詢服務(wù)中心的蔣紅彬強調(diào)倫理規(guī)則對職業(yè)的重要性，遵循規(guī)則行事能讓服務(wù)標準化，社會工作如同醫(yī)生一樣，是高尚的職業(yè)，肩負著“挽救生命”的使命。
第三次小組合影
為深化機構(gòu)間的交流互鑒，促進社會工作行業(yè)協(xié)同發(fā)展，每次小組會走到不同的機構(gòu)，進行實地參觀交流學(xué)習(xí)。本次小組學(xué)習(xí)活動場地和會務(wù)事宜得到了北京睦友社會工作發(fā)展中心（以下簡稱：睦友）的大力支持。成立于2009年9月，睦友是北京市首批成立的專業(yè)社會工作服務(wù)機構(gòu)，秉持“睦鄰友好，助人自助”的服務(wù)理念，以專業(yè)服務(wù)為立根之本，致力于為有需要的個人、家庭和社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，睦友服務(wù)板塊涵蓋老年服務(wù)、社區(qū)發(fā)展、社會救助及醫(yī)務(wù)社會工作等領(lǐng)域。在老年服務(wù)中，通過認證服務(wù)及金融健康持續(xù)項目關(guān)注老人身心健康；在社區(qū)，運營活動中心，發(fā)展老人志愿者，覆蓋失獨家庭等群體；在社區(qū)發(fā)展方面，培育社會組織，推動協(xié)商議事，整合資源解決難題，并運營社會工作服務(wù)中心和慈善工作站。醫(yī)務(wù)社會工作領(lǐng)域因醫(yī)院內(nèi)部崗位設(shè)置調(diào)整合作模式，但仍注重專業(yè)服務(wù)。在老年服務(wù)理念上，睦友遵循積極老齡化方式，調(diào)動老人自身能力與經(jīng)驗，提供資源鏈接等支持，構(gòu)建老人互助支持網(wǎng)絡(luò)。其持續(xù)開展的認知癥服務(wù)頗具特色，從2010年左右開始，與北醫(yī)六院合作，在養(yǎng)老機構(gòu)開展認知干預(yù)，后拓展至認知篩查、照顧者支持、社區(qū)宣傳倡導(dǎo)等，通過多種方式助力認知障礙老年人及其家庭，還在社區(qū)活動中融入認知訓(xùn)練體驗。自成立以來，睦友收獲諸多榮譽，包括民政部、北京市頒發(fā)的各類獎項，還獲評2019年度中國百強社會工作服務(wù)機構(gòu)、2024“北京榜樣·最美民政人”十大人物（集體）等；獲央視、北京新聞等媒體報道，收到服務(wù)對象感謝信，并與高校合作出版案例集作為教材，形成穩(wěn)定且多元的服務(wù)體系。未來期望在溢彩星光項目能夠聽到大家更多專業(yè)的分享。
北京睦友社會工作發(fā)展中心吳云卿向溢彩星光伙伴介紹睦友
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主 編：李 真
執(zhí)行主編：王立宏
撰 稿：白先枝
編 輯：潘 愉
