五、社會(huì)工作服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別

理解以社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理念、理論和方法為指導(dǎo)的新就業(yè)群體服務(wù)，與傳統(tǒng)服務(wù)的差別，有助于我們把握好專(zhuān)業(yè)原則，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，完善服務(wù)體系。兩者的差別主要由社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的五大特點(diǎn)決定的。

（一）以服務(wù)需求為導(dǎo)向。傳統(tǒng)服務(wù)往往以服務(wù)者的意志和部門(mén)任務(wù)為導(dǎo)向，而社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)強(qiáng)調(diào)以服務(wù)需求為導(dǎo)向，這就要求社會(huì)工作者在開(kāi)展服務(wù)之前，必須運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法深入了解新就業(yè)群體的需求，避免  “貌合神離”式的服務(wù)，真正做到有的放矢。

社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)下的需求評(píng)估要求我們從調(diào)查意義和服務(wù)意義兩個(gè)層面開(kāi)展：一是調(diào)查意義的需求評(píng)估，注重通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、個(gè)案訪(fǎng)談等調(diào)查方法開(kāi)展有針對(duì)性的動(dòng)態(tài)的需求監(jiān)測(cè)或者階段性需求評(píng)估；二是服務(wù)意義的需求評(píng)估，注重將評(píng)估視為服務(wù)的重要組成，比如協(xié)作者在評(píng)估過(guò)程中運(yùn)用敘事療法服務(wù)，通過(guò)跟新就業(yè)群體及其家庭、子女進(jìn)行交流互動(dòng)，共同探討分析需求，從而協(xié)助他們更好地認(rèn)識(shí)自己的處境，重新賦予生活以意義，看到顯性需求背后的隱性需求是什么，并以自己的語(yǔ)言定義這些需求，與社會(huì)工作者一起制定計(jì)劃來(lái)回應(yīng)需求。

在日常工作中了解新就業(yè)群體服務(wù)需求

在日常服務(wù)中評(píng)估需求是更重要的，但也是最容易被忽略的。我們平常跟服務(wù)對(duì)象交流，見(jiàn)面了就聊兩句，但社會(huì)工作者往往并沒(méi)有為這個(gè)非正式交流做一些準(zhǔn)備，我們收集上來(lái)的信息也往往不會(huì)被系統(tǒng)地記錄和處理，往往只停留在社會(huì)工作者個(gè)人化的感性認(rèn)識(shí)層面。所以，我們要為每一次和服務(wù)對(duì)象的交流做一些準(zhǔn)備，把它作為服務(wù)需求了解的過(guò)程，將這些原始信息做進(jìn)一步處理和分析，將其作為服務(wù)設(shè)計(jì)的依據(jù)，讓服務(wù)需求信息能夠更加精準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)地被回應(yīng)。

社會(huì)工作服務(wù)以社會(huì)公益為原則，具有非營(yíng)利性，關(guān)注最弱勢(shì)、最有需要的人群，從社會(huì)公平正義角度出發(fā)。

（二）以社會(huì)公益為原則。社會(huì)工作服務(wù)強(qiáng)調(diào)以社會(huì)公益為原則，一是要求社會(huì)工作者開(kāi)展任何服務(wù)都需秉持非營(yíng)利性，首先關(guān)注弱勢(shì)群體，服務(wù)最有需要的人群；二是從更宏觀(guān)的社會(huì)公平正義視角出發(fā)，不僅關(guān)注個(gè)體需求，還注重群體命運(yùn)，用批判新思維和結(jié)構(gòu)性視角反思服務(wù)對(duì)象的邊緣化處境，這是傳統(tǒng)服務(wù)較少涉及的層面。

開(kāi)展社會(huì)倡導(dǎo)，鼓勵(lì)新就業(yè)群體“用自己的聲音表達(dá)自己”

（三）以助人自助為目標(biāo)。這是社會(huì)工作服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)的最直觀(guān)的一個(gè)方面。助人自助是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(guān)，貫穿于所有服務(wù)領(lǐng)域。在新就業(yè)群體服務(wù)領(lǐng)域，社會(huì)工作者強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象自身的智慧和能力，即使“關(guān)愛(ài)”，也需看到如何讓服務(wù)對(duì)象在“關(guān)愛(ài)”的過(guò)程中更有信心和能力面對(duì)自己的問(wèn)題，并讓他們能夠參與到行動(dòng)當(dāng)中來(lái)，加入到服務(wù)共同體當(dāng)中，和社會(huì)工作者一起開(kāi)展服務(wù)，發(fā)展專(zhuān)業(yè)，而不是單向的受助者。因此，衡量社會(huì)工作服務(wù)新就業(yè)群體是否有效的重要指標(biāo)之一，就是該服務(wù)活動(dòng)是否提升了他們的權(quán)能和社會(huì)責(zé)任感。

（四）以專(zhuān)業(yè)倫理為保障。專(zhuān)業(yè)倫理是社會(huì)工作成為專(zhuān)業(yè)的五大屬性之一。傳統(tǒng)服務(wù)往往是社會(huì)道德規(guī)范為約束，專(zhuān)業(yè)倫理要求社會(huì)工作者在復(fù)雜的服務(wù)環(huán)境中，尤其是面對(duì)多重關(guān)系時(shí)，以理性而非感性的方式開(kāi)展服務(wù)，使雙方建立健康、可持續(xù)的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，確保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和有效性。比如，騎手內(nèi)部往往會(huì)形成不同的小團(tuán)體或派系有著復(fù)雜的關(guān)系，既有親屬關(guān)系、老鄉(xiāng)關(guān)系，還有各種派別的關(guān)系。那么社會(huì)工作者在建立關(guān)系的時(shí)候，要注意把握好邊界，既能夠跟他們建立起良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，融入他們，被他們所接受，同時(shí)又能夠跟他們保持一定的專(zhuān)業(yè)距離，這個(gè)挑戰(zhàn)是非常大的。

以專(zhuān)業(yè)倫理為保障，深入新就業(yè)群體建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系

（五）以系統(tǒng)介入為策略。這既體現(xiàn)在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)“人在情境”中的理論視角，從全人角度理解和服務(wù)新就業(yè)群體，也體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)理論指導(dǎo)下，社會(huì)工作者綜合運(yùn)用多元的方法，從社會(huì)工作的個(gè)案和小組等微觀(guān)服務(wù)，與宏觀(guān)的社區(qū)工作、研究倡導(dǎo)、社會(huì)政策和專(zhuān)業(yè)支持等相結(jié)合，形成有機(jī)整體，全面回應(yīng)新就業(yè)群體的個(gè)別化和多樣化需求，提升服務(wù)效果和影響力。