從騎手培養(yǎng)起來的服務(wù)者深入騎手群體，了解服務(wù)需求

 培育新就業(yè)群體參與成為志愿者參與社區(qū)服務(wù)

二、創(chuàng)新“三位一體”的社會工作服務(wù)策略，持續(xù)推動新就業(yè)形態(tài)群體的問題解決

“協(xié)作者”在成立時確立了以社會工作專業(yè)服務(wù)創(chuàng)新推動農(nóng)民工社會參與，進(jìn)而通過政策倡導(dǎo)和專業(yè)支持，推動本土社會工作和社會組織發(fā)展的組織宗旨，并據(jù)此構(gòu)建了“服務(wù)創(chuàng)新-研究倡導(dǎo)-專業(yè)支持”三位一體的戰(zhàn)略服務(wù)體系，這是“協(xié)作者”過去20多年將生態(tài)系統(tǒng)視角和多元服務(wù)功能進(jìn)行本土化創(chuàng)新的生動實踐。通過新就業(yè)群體的服務(wù)實踐，再次說明了如果社會工作者和公益組織只做服務(wù)，不開展研究和倡導(dǎo)，不推動環(huán)境的改變，那么是無法回應(yīng)新就業(yè)群體多層次需要的。如果只是服務(wù)對象個人意識覺醒及能力提升，在環(huán)境未能改變的情況下，其反而可能會更痛苦與無力。為此，公益組織和社會工作者首先要建立起改變社會的行動信心和專業(yè)自信，構(gòu)建“服務(wù)創(chuàng)新-研究倡導(dǎo)-專業(yè)支持”三位一體的服務(wù)策略，推動問題更有效地解決。

三、創(chuàng)新社會工作服務(wù)方式，構(gòu)建新就業(yè)形態(tài)群體的多元化社會支持系統(tǒng)

1.以需求為導(dǎo)向，分析并傳播新就業(yè)形態(tài)勞動者問題成因

新就業(yè)形態(tài)與傳統(tǒng)就業(yè)形態(tài)相比，具有工作方式彈性化，工作時間碎片化，雇傭關(guān)系靈活化，人際互動數(shù)字化等特點。對于新業(yè)態(tài)勞動者來說，因為其自身能力及制度等原因，在以資本和消費(fèi)者為主導(dǎo)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)關(guān)系建構(gòu)中，依然處于更為邊緣且更容易被忽視的地位，面臨著較多的挑戰(zhàn)。要想回應(yīng)和解決新就業(yè)群體的問題，就必須回到新就業(yè)群體當(dāng)中去，“到群眾中去”深入學(xué)習(xí)、了解和分析其需求及需求形成的原因，并以多元的賦能的公眾教育方式，完成“從群眾中來”的轉(zhuǎn)化，讓需求及需求背后的深層次因素被看見。因此，社會工作者在開展服務(wù)的時候，首先需要通過基于服務(wù)與倡導(dǎo)目標(biāo)并行的需求評估，在社會工作專業(yè)指導(dǎo)下，結(jié)合人類行為與社會環(huán)境中不同人生階段的特點予以分析，評估數(shù)據(jù)在用于服務(wù)參考的同時，還需要通過公眾教育和政策倡導(dǎo)轉(zhuǎn)化為社會表達(dá)。

2.以試點服務(wù)開拓實踐，為全面推廣積累經(jīng)驗

試點先行是中國內(nèi)地改革開放的重要方法和經(jīng)驗，也是社會工作行動研究/實證為本的服務(wù)原則?；陉P(guān)愛行動實踐，在面向新就業(yè)群體開展服務(wù)的時候，社會工作者可以結(jié)合服務(wù)需求和任務(wù)情景，在社會工作理念與方法指導(dǎo)之下，盡可能多的嘗試多維度、多手法和多形式的介入，通過開展不同主題的試點服務(wù)，并結(jié)合社會工作評估，不斷優(yōu)化調(diào)整服務(wù)策略和方式，做好經(jīng)驗梳理，篩選出經(jīng)濟(jì)的、符合本土需要的最佳服務(wù)方式。這同樣也是社會工作者為全面推進(jìn)新就業(yè)形態(tài)群體社會工作服務(wù)積累經(jīng)驗和找出規(guī)律，履行發(fā)展專業(yè)的責(zé)任。 

3.整合資源與優(yōu)勢，引領(lǐng)多方參與到新就業(yè)形態(tài)群體服務(wù)中

共同富裕是中國式現(xiàn)代化的重要特征。共享經(jīng)濟(jì)模式之下，新就業(yè)形態(tài)群體面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，要想促進(jìn)共同富裕，需要社會工作者有效鏈接和配置資源，本著關(guān)懷弱者的社會公正原則引導(dǎo)公共服務(wù)和資源的流向，才能讓新就業(yè)形態(tài)群體共享社會發(fā)展成果。依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，新就業(yè)形態(tài)的勞動者既是獨立的主體，同時也是群體的一員，更屬于社區(qū)和社會，其發(fā)展是在持續(xù)地適應(yīng)環(huán)境，并與環(huán)境的眾多層面進(jìn)行系統(tǒng)交換的過程?！皥F(tuán)結(jié)協(xié)作”是“協(xié)作者”踐行了20年的服務(wù)理念之一，是基于相信包括農(nóng)民工在內(nèi)的社會各界均有建設(shè)美好社會的意愿和潛能的基本信念，要回應(yīng)新就業(yè)形態(tài)群體在中國式現(xiàn)代化視域下出現(xiàn)的問題與需求，社會工作者需要“團(tuán)結(jié)協(xié)作”——團(tuán)結(jié)各方力量，促進(jìn)多方協(xié)作，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會治理共同體。

4.激發(fā)新就業(yè)群體潛能，以團(tuán)體工作的方式發(fā)掘群體智慧與本土知識

班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，人類行為的習(xí)得或者行為的形成，不僅可以通過反應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以通過榜樣的示范進(jìn)行學(xué)習(xí)，而后者是人類學(xué)習(xí)的主要方式。在“助人自助”理念指導(dǎo)之下，社會工作者通過開展小組工作，以團(tuán)體動力學(xué)引導(dǎo)激發(fā)新就業(yè)群體發(fā)掘已有的經(jīng)驗與知識，結(jié)合專業(yè)知識，共創(chuàng)形成適合該群體的本土知識。

5.依托社會組織扎根社區(qū)的優(yōu)勢，在社區(qū)場域中開展面向新就業(yè)群體家庭和子女的專業(yè)服務(wù)

對于在城市務(wù)工的農(nóng)民工而言，流動是常態(tài)，靈活就業(yè)的方式也增加了其在城市的流動性與不確定性。新就業(yè)形態(tài)群體與用工單位的聯(lián)系也沒有以往那么緊密，其需求需要在社區(qū)層面予以更多回應(yīng)和支持，尤其是其家庭和子女照顧需要。隨著城市中心城區(qū)的擴(kuò)張和生活成本的提高，包括騎手在內(nèi)的許多農(nóng)民工主要居住在成本更低而公共服務(wù)資源更為匱乏的城市邊緣社區(qū)。這就需要社會工作者建設(shè)長期扎根社區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)長期服務(wù)底層弱勢群體的組織平臺，以社區(qū)為中心，發(fā)展和服務(wù)有需要的服務(wù)對象。

6.采用新就業(yè)群體易于接受的傳播方式，最大化利用數(shù)字技術(shù)回應(yīng)數(shù)字時代的問題

如何讓有限資源與需求人群對接，使得新就業(yè)群體能應(yīng)對共享經(jīng)濟(jì)帶來的挑戰(zhàn)，是本土社會工作在中國式現(xiàn)代化快速發(fā)展之下亟需探索的路徑。對此，社會工作者需充分了解數(shù)字時代該群體和公眾喜聞樂見的方式，將以文字和紙媒為主的傳統(tǒng)傳播方式，調(diào)整為以視頻、圖片為主的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字傳播方式，將社會工作服務(wù)信息最大化地進(jìn)行傳播，并采用數(shù)字視頻作為服務(wù)和倡導(dǎo)的工具，向社會普及關(guān)于該群體的生存狀況、需求和意見主張等。

四、創(chuàng)新政策倡導(dǎo)模式，加強(qiáng)新就業(yè)形態(tài)群體與正式部門的聯(lián)結(jié)對話

社會工作者靈活運(yùn)用倡導(dǎo)作為直接服務(wù)和間接服務(wù)的不同功能，滿足新就業(yè)群體的全人需求。在直接服務(wù)方面，社會工作者通過鼓勵服務(wù)對象自我學(xué)習(xí)，自我發(fā)聲，在提升自我意識和能力的同時，促進(jìn)更廣大的群體成員對自我狀態(tài)和需求的認(rèn)識。在間接服務(wù)方面，社會工作者通過鼓勵該群體參與研究倡導(dǎo)，向有關(guān)部門遞交研究報告，與政府部門座談，開展公眾教育等方式，傳遞騎手需求與政策建議。因此，針對新就業(yè)形態(tài)群體在中國式現(xiàn)代化發(fā)展下出現(xiàn)的問題與需求，社會工作者應(yīng)協(xié)助其通過多渠道發(fā)聲，促進(jìn)其參與社會表達(dá)，增強(qiáng)其與社會系統(tǒng)中的正式部門的聯(lián)結(jié)和對話，促進(jìn)正式系統(tǒng)有完整的系統(tǒng)視角維護(hù)新就業(yè)形態(tài)群體的利益，共同推進(jìn)適合于中國式現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程的社會立法、政策規(guī)劃、公民教育和文化建設(shè)，使社會工作成為構(gòu)建共建共享共治社會治理格局的專業(yè)支撐。