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服務(wù)日期：2024年12月20日

撰寫者：社會工作者鐘萍

2024年12月20日下午2點(diǎn)到3點(diǎn)半，我和實(shí)習(xí)培養(yǎng)生柯婭莉在社區(qū)居民的推薦下，走訪了珠海市斗門區(qū)五福村惠萬家超市和萬家樂超市。

在拓展前期，我首先在社區(qū)里發(fā)布社區(qū)商戶拓展志愿者招募信息，隨后和生活在五福村的志愿者蔡金榮，服務(wù)對象小婷媽媽聯(lián)系，詢問對方是否知曉五福村附近賣營養(yǎng)健康食品的店鋪，并邀請對方成為志愿者一起拜訪社區(qū)。小婷媽媽表示沒有時(shí)間，志愿者蔡金榮表示自己不清楚，并推薦了自己的老婆邱秀英，邱秀英分享了自己經(jīng)常購買肉蛋奶等營養(yǎng)健康食品的店鋪有哪些，以及店鋪店長的聯(lián)系方式，但表示要上班沒有時(shí)間一起前往拜訪商鋪。添加商鋪微信后，我首先介紹了自己和機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目情況，和惠萬家超市的老板約定好時(shí)間見面溝通。

拓展過程中，一開始我詢問萬家樂超市的前臺收銀“老板在不在？”但是前臺小姐姐比較謹(jǐn)慎，沒有回答，而是詢問有什么事情，隨后解釋了為什么來，才告訴我們老板在賣生鮮的地方擺弄豬肉，曾老板了解完事情之后也比較爽快地答應(yīng)。為此，我和對方進(jìn)一步澄清說明這是一個公益項(xiàng)目，出發(fā)點(diǎn)是為了保障流動兒童營養(yǎng)健康的需求，不一定能夠帶來特別多的盈利，并且展示“承諾告知書”，對方表示認(rèn)可。

結(jié)束了上一家，我來到了惠萬家超市的老板，因?yàn)樘崆凹s的對方，對方準(zhǔn)備了茶水，在說明來意后，對方?jīng)]有很快回復(fù)，而是在等待水燒開泡茶，因?yàn)閷Ψ接幸稽c(diǎn)沉默，沒有回應(yīng)，就詢問了老板是哪里人，來珠海多久了，什么時(shí)候開的店鋪等，老板才有更多的回應(yīng)，然后才轉(zhuǎn)回溝通項(xiàng)目的事情。

在這次交流過程中，惠萬家何老板的精神狀態(tài)看著不是很好，在一開始介紹項(xiàng)目的時(shí)候，對方并不能很集中注意力傾聽，有兩次詢問我已經(jīng)分享過的內(nèi)容，后面談到自己的生活經(jīng)歷的時(shí)候，狀態(tài)會更加放松，談了大概有45分鐘，大部分時(shí)間都在聊店鋪的事情，但通過訪談能了解到何老板喜歡喝茶聊天，善談，信息資源豐富，對同行、上下游的情況都比較了解。

因?yàn)閮杉页芯嚯x比較近，從和惠萬家超市老板的溝通中，能夠感受到兩家超市有一定的競爭關(guān)系。

1.選擇合適的志愿者/社區(qū)居民：與常年居住在五福村且與機(jī)構(gòu)建立起較好信任關(guān)系的志愿者或社區(qū)居民聯(lián)系介紹我們正在開展的項(xiàng)目，并根據(jù)前期對志愿者或社區(qū)居民的了解來判斷對方是否能夠提供我們想要的信息，如一般女性志愿者或媽媽志愿者對于在社區(qū)里購買營養(yǎng)健康食品的地方比較清楚，并且有更大可能和店長或員工認(rèn)識，但是對于男性志愿者而言，這些情況就不是很了解了。

2.讓參與者有成就感：和志愿者/社區(qū)居民了解他們經(jīng)常在哪里購買營養(yǎng)健康的食品，有沒有這些店鋪店長的聯(lián)系方式，如果對方有時(shí)間也積極動員他們成為愛心商戶拓展的志愿者，和社會工作者一起去拓展商戶，也能增加參與者的參與感和成就感。

3.與商戶接觸技巧：如果通過社區(qū)居民的推薦拿到了商戶的微信，首先在微信上介紹自己為什么添加微信，說明自己是居民推薦過來的，并發(fā)送相關(guān)項(xiàng)目的微信文章，增加信任度，并約好見面洽談的時(shí)間。如果對方?jīng)]有回復(fù)，也繼續(xù)線下拜訪，在一開始的時(shí)候說明身份后表示“是社區(qū)居民推薦了你們這家店鋪我們才過來的”，老板們好感度會高一點(diǎn)，一般比較愿意繼續(xù)傾聽。

1. 進(jìn)入社區(qū)前，充分了解項(xiàng)目計(jì)劃以及考慮機(jī)構(gòu)可利用的資源。在進(jìn)入五福村拓展商戶前，我只想到與生活在五福村的服務(wù)對象以及志愿者聯(lián)系，但是忽略了珠海協(xié)作者與五福村的村委亦有聯(lián)系與合作，可以尋求同事支持協(xié)助對接或聯(lián)系村委干部，告知對方我們正在開展的服務(wù)項(xiàng)目，詢問對方對村里的商戶是否有所了解，探尋更多合作的可能。

2. 提前了解將要拓展的商鋪的基本情況，做好交流和動員對方參與的準(zhǔn)備。在走訪商戶前，一方面可以與服務(wù)對象或志愿者溝通交流了解要拓展的商鋪的一些情況，如開業(yè)年限、商店物價(jià)、物品質(zhì)量以及采購時(shí)老板或服務(wù)人員的工作態(tài)度等，另一方面也可以從網(wǎng)絡(luò)上了解或查找一些信息補(bǔ)充了解。

3. 推動商戶參與時(shí)需要充分尊重商戶的意愿，并判斷商戶的真實(shí)想法。在溝通過程中，老板了解項(xiàng)目后，會有沉默思考以及表示需要和其他合伙人或者家屬溝通再決定的情況，有時(shí)候商戶說“要和其他人溝通一下或者考慮一下再決定”是一種推辭，有時(shí)候是真的需要考慮以及和其他人溝通才能決定，在不能明確判斷的時(shí)候，可以追問一下是否有什么顧慮的地方？進(jìn)一步進(jìn)行澄清說明，以及表達(dá)無論如何都尊重和理解對方的決定，同時(shí)保留好聯(lián)系方式，并了解對方能夠反饋決定的時(shí)間。