編者按：2018年1月1日起，北京市社會組織發(fā)展服務(wù)中心（簡稱：中心，運營方：北京協(xié)作者）年檢初審工作再次啟動，中心累計投入13名工作人員參與年檢工作。面對全市3746余家應(yīng)參檢的社會組織的年檢初審與輔導(dǎo)工作。中心在年檢材料提交的高峰期，工作人員平均每天需要接聽咨詢熱線多達(dá)90個，審核年檢材料72份。在審核年檢材料之外，工作人員需要隨時接聽咨詢電話，這需要高度集中的精力與十足的耐心。有時他們會遭遇誤解與責(zé)備，但他們?nèi)匀贿\用他們專業(yè)的服務(wù)態(tài)度、高度的責(zé)任感和優(yōu)秀的工作素養(yǎng)來支持社會組織年檢工作，讓每一個社會組織能夠感受到支持與力量。以下是中心年檢工作中的志愿者、社會工作者在工作中的切實的感受與體會，希望我們一同來聆聽……
年檢工作中的樂趣
志愿者/王冰
因為和協(xié)作者的緣分，有幸成為了北京市社會組織發(fā)展服務(wù)中心2017年社會組織年檢的一員。真正加入到年檢工作的支持團(tuán)隊，我才意識到隨著近年來非營利機(jī)構(gòu)的蓬勃發(fā)展，年檢工作的繁重程度也是前所未有的。咨詢電話的另一端，既有經(jīng)驗豐富的大機(jī)構(gòu)確認(rèn)各種事項，也有不少新成立的小機(jī)構(gòu)很認(rèn)真的咨詢填報內(nèi)容，雖然很多時候我都要再和有年檢經(jīng)驗的同事請教一下再作答，但是能以這種方式支持這些非營利機(jī)構(gòu)真的很榮幸，在我看來年檢工作并不枯燥，被很多人追著問問題，覺得還是挺有意思的，自己可以發(fā)揮以小見大的精神。這也是我第一次和協(xié)作者運營發(fā)展服務(wù)中心的同事們第一次共事，覺得這是一個朝氣蓬勃、積極向上的團(tuán)隊，和他們在一起的日子里，雖然很忙碌，每一天都過得非常有意義。
學(xué)會專注
志愿者/胡江羚
志愿服務(wù)是在余曉雪的帶領(lǐng)下進(jìn)行北京市社會團(tuán)體的年檢報告審核工作，在講解了年檢審核的重點要點之后，我獲得了獨立的數(shù)字證書開始單獨上機(jī)操作。老師一個一個校驗我的審核結(jié)果并逐字修改，讓我的回復(fù)語言越來越簡潔專業(yè)，非常感謝，這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)。在老師的帶領(lǐng)下審核8份后，終于被告知可以完全獨立完成審核工作了，權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任都是相互關(guān)聯(lián)的，可以獨立審核后越發(fā)地需要認(rèn)真仔細(xì)對自己的工作負(fù)責(zé)。然而還是出現(xiàn)了一個疏漏，就是恍惚間審核了一家剛剛提交的社團(tuán)年報，并不在曉雪給的任務(wù)名單之內(nèi)，發(fā)現(xiàn)的時候已經(jīng)審核完，但還沒有最終提交，最后詢問曉雪后把審核意見發(fā)給了曉雪，由此得出教訓(xùn)，工作時候要集中精力，不可一心二用，同時出現(xiàn)問題要及時更正，自己拿不定主意要及時尋求專業(yè)人士意見，不可一條路走到黑。
在年檢工作中成長
志愿者/盛昌浩
在培訓(xùn)階段，老師們細(xì)致的講解讓我加深了對協(xié)作者的了解，同時也知道了接電話的時候應(yīng)該說些什么、記錄什么，以及怎么審核民非年檢的報表。雖然在剛學(xué)會的時候因為粗心有時候會漏掉一些問題，老師也一一指出并耐心給我講哪里出了問題，為什么這樣填不可以，應(yīng)該怎么回復(fù)，并鼓勵我不知道、不清楚的地方要問出來，慢慢地，我可以獨立回復(fù)了。第一個自己回復(fù)的時候，心里還激動了半天，終于可以幫老師們分擔(dān)一些工作了。
中期的時候老師鼓勵我接一些電話，起初在接電話的時候心里都非常緊張，有很多回答不上來的問題都需要趕緊問老師，然后再答復(fù)，慢慢的也學(xué)到了不少知識，后期在回答的時候，大多數(shù)問題都能自己答復(fù)。接聽電話，不僅讓我對年檢的流程有了更多的了解，也鍛煉了我與陌生人說話的技巧。每星期的督導(dǎo)會也讓我能更好的總結(jié)每周的工作，思考自己有哪些收獲，哪些不足需要改進(jìn)。
在服務(wù)期間我看到了一個高效、和諧、有活力的團(tuán)隊，大家積極交流，互相幫助，使每件事情、每個活動都能有序的進(jìn)行和開展，能在這樣的團(tuán)隊中，我感覺自己是幸運的。
在理解與包容中更好的前行
北京協(xié)作者社會工作者/余曉雪
從2016年至今，中心已經(jīng)是第三年承接了年檢工作，不論是經(jīng)驗還是能力都已經(jīng)達(dá)到了最佳，但最考驗我們的還是耐心，不論是在咨詢過程中回答著一遍遍的問題，還是審核著一份份報告，都需要有足夠的耐心。
在年檢工作中會出現(xiàn)：當(dāng)你審核著年檢報告突然來了一個電話，打斷了審核的思路，而你不得不停下手上的工作來回復(fù)這個咨詢，掛斷電話后再重新整理思路，繼續(xù)審核工作。當(dāng)年檢高峰期的時候，大量的報告一起涌了上來，也讓我們的工作人員很頭疼，而更頭疼的是接聽一遍遍的催審電話，偶爾碰到情緒不好的人，會斥責(zé)、發(fā)牢騷，這會讓我們很有挫敗感。 即便年檢工作遇到很多的困難，我們還是會全身心的投入到年檢工作當(dāng)中，積極應(yīng)對每個困難。
我們的團(tuán)隊很年輕又有活力，也需要一些鼓勵和肯定，希望社會組織多一些理解和包容。
