北京協(xié)作者從2016年開(kāi)始，在北京市民政局委托下，針對(duì)東城區(qū)包括散居孤兒和低保家庭兒童在內(nèi)的困境兒童，依據(jù)社會(huì)支持理論，綜合運(yùn)用社會(huì)工作理念和方法，為困境兒童提供個(gè)案救助、陪伴成長(zhǎng)和同伴支持等直接服務(wù)，與此同時(shí)建立以社區(qū)為資源配置平臺(tái)，以社會(huì)工作者為專業(yè)支撐，以社會(huì)組織為服務(wù)載體，引領(lǐng)志愿者、群團(tuán)組織和企業(yè)等服務(wù)資源精準(zhǔn)對(duì)接的多方聯(lián)動(dòng)救助資源配置平臺(tái)，在恢復(fù)和增強(qiáng)困境兒童的自我功能的同時(shí)，構(gòu)建困境兒童的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，探索微觀服務(wù)干預(yù)與宏觀環(huán)境改善相結(jié)合的“三社聯(lián)動(dòng)”困境兒童社會(huì)工作精準(zhǔn)救助服務(wù)模式。通過(guò)將近兩年的專業(yè)服務(wù)，北京協(xié)作者在社區(qū)建立困境兒童救助服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，總結(jié)出以下經(jīng)驗(yàn)：
1、精準(zhǔn)識(shí)別困境兒童及其家庭需求與優(yōu)勢(shì)，動(dòng)態(tài)跟蹤，并提供能力建設(shè)、參與平臺(tái)等專業(yè)支持，提升困境兒童的價(jià)值感和效能感。
北京協(xié)作者在項(xiàng)目實(shí)施中，通過(guò)社會(huì)工作者帶領(lǐng)志愿者深入困境兒童家中，全面了解困境兒童及其家庭所處的困境。在此基礎(chǔ)上，北京協(xié)作者為困境兒童制定救助計(jì)劃，并有針對(duì)性為其提供能力建設(shè)，不斷為困境兒童賦權(quán)，從而提升其價(jià)值感和效能感，使之在自我表達(dá)、同伴互助、社區(qū)參與等發(fā)展性能力方面得到提升。此外，在能力建設(shè)活動(dòng)中，注重社會(huì)工作者和同伴的反饋、鼓勵(lì)，這對(duì)于困境其持續(xù)參與提供源源不斷的動(dòng)力和保障。
北京協(xié)作者在開(kāi)展精準(zhǔn)救助工作中，通過(guò)家庭走訪，全面了解困境兒童及其家庭經(jīng)濟(jì)、社會(huì)交往等方面的情況，針對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)大部分困境兒童在自我表達(dá)、自我價(jià)值感底的情況，開(kāi)展“影像發(fā)聲”“互助小組”等小組活動(dòng)，在服務(wù)中，鼓勵(lì)兒童參與和表達(dá)，增強(qiáng)他們的自信心。同時(shí)，結(jié)合困境兒童的個(gè)性化的需求，通過(guò)組織陪伴天使志愿者提供陪伴服務(wù)的方式，為困境兒童提供心理疏導(dǎo)和學(xué)習(xí)支持。
2、在服務(wù)中注重培養(yǎng)困境兒童志愿服務(wù)意識(shí)和能力，發(fā)掘困境兒童的優(yōu)勢(shì)，培育困境兒童自助與互助。
北京協(xié)作者在項(xiàng)目實(shí)施中了解到困境兒童及其家庭雖然面臨不同困難和境況，但每一個(gè)孩子都有其獨(dú)特性和潛能。因此，在服務(wù)中，北京協(xié)作者充分發(fā)掘兒童的優(yōu)勢(shì)，在社區(qū)為其搭建其參與公共事務(wù)平臺(tái)，提供能力建設(shè)，并及時(shí)總結(jié)評(píng)估，在志愿服務(wù)中有所收獲和激勵(lì)。困境兒童不僅僅是服務(wù)的受益者，社會(huì)工作者也會(huì)鼓勵(lì)困境兒童參與到活動(dòng)簽到、物資準(zhǔn)備、場(chǎng)地布置等工作中，同時(shí)，還會(huì)結(jié)合兒童的特長(zhǎng)，鼓勵(lì)他們組織小組向其他的兒童分享、加入到社區(qū)孤寡老人照顧服務(wù)中……通過(guò)鼓勵(lì)困境兒童力所能及的參與，并逐步帶動(dòng)困境兒童有方法有技巧的參與。困境兒童體會(huì)到助人的樂(lè)趣，感受到自我的價(jià)值，其自助和互助的能力也在服務(wù)中得到提升。
3、搭建多元群體與困境兒童及其家庭交流與互動(dòng)的平臺(tái)，構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。
困境兒童及其家庭因?yàn)槿狈Y源和支持網(wǎng)絡(luò)等原因，普遍存在應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力弱，人格難以健全成長(zhǎng)，容易陷入代際貧困的問(wèn)題，除了促進(jìn)來(lái)自同質(zhì)性極強(qiáng)的困境兒童及其家庭之間的互助網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，北京協(xié)作者通過(guò)招募困境兒童所在社區(qū)周邊社區(qū)居民以及社會(huì)各界陪伴天使，開(kāi)展一對(duì)一陪伴輔導(dǎo)活動(dòng)以及多群體外出交流活動(dòng)等，不僅直接解決困境兒童面臨的缺乏陪伴和支持的問(wèn)題，更是搭建起社區(qū)內(nèi)不同群體互助支持的平臺(tái)，培養(yǎng)社區(qū)互助精神，構(gòu)建起社區(qū)互助支持網(wǎng)絡(luò)。
4、組織政府、社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者及群團(tuán)組織等各類服務(wù)力量與困境兒童需求的精準(zhǔn)對(duì)接，在服務(wù)中構(gòu)建各資源體的聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，建立困境兒童救助服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。
社區(qū)作為每一個(gè)人成長(zhǎng)和生活重要場(chǎng)域，不僅有各種境況的兒童和家庭，還有企業(yè)、政府、社區(qū)組織等部門，而如何能夠在社區(qū)發(fā)動(dòng)不同的社會(huì)力量參與其中，對(duì)于解決社區(qū)問(wèn)題起著關(guān)鍵性的作用。北京協(xié)作者在開(kāi)展救助服務(wù)中，搭建起政府、社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者及各類社會(huì)力量參與的平臺(tái)，通過(guò)政府支持，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)、醫(yī)療資源支持困境兒童需求，如在東城區(qū)民政局的精準(zhǔn)對(duì)接下，協(xié)調(diào)北京杞色生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司為困境兒童提供酸奶，協(xié)調(diào)醫(yī)生志愿者提供健康主題培訓(xùn)等，通過(guò)鼓勵(lì)多方參與，逐步構(gòu)建困境兒童救助服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。
